中国人保财险吴江中心支公司以党建为抓手，创新保险产品与服务，较好地回答了“创新四问”，并以“党建带司建”，不断提升服务水平和人保财险的品牌影响力，努力实现人保财险吴江中心支公司（以下简称中支公司）新的跨越。
为家庭撑好保护伞
    人保独家推出的家庭成员责任险是中支公司今年的创新产品。主要保障的责任范围有家庭成员责任险、宠物犬致害附加险、马匹致害附加险，涉及被保险人因过失造成第三者人身伤亡+财产损失，因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的法律费用，宠物犬造成第三者人身伤亡+直接财产损失，马匹造成第三者人身伤亡+直接财产损失。“传统个人类责任险只保一个人，家庭成员责任保险关爱的是整个家庭。”中支公司负责人介绍，这一险种保障对象为家庭成员，对宠物责任、监护人责任、雇佣责任、燃气责任、居家责任、个人责任都有了保障，比如，被保险人发生电动车或自行车撞人、阳台坠物砸伤路人、家中漏水致使邻居受损等，都可以由保险公司赔付。“家庭成员责任险承包区域广，可以全球承保，并设立了专属理赔管家、海外公估机构、海外律所，最大的特点是低保费高保障。”
让理赔服务省时省心
    中支公司负责人介绍，人保推出的万家网点全国通陪服务，异地出险的可以就地报案，享受从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的全国通赔服务。
    全年无休勘察服务，市区30分钟到达查勘现场，为顾客提供全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务等，都是中支公司“人民保险为人民”宗旨的体现。若发生不涉及人伤、物损的车辆损失赔案的，损失在1万元及以下的，索赔单证齐全，1小时内就可通知赔付了。若受损车辆到中支公司推荐的修理单位维修时，中支公司核定的维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价，只要是事故导致的维修项目，维修质量确保符合汽车维修行业标准，如果出现维修质量问题，中支公司将负责协调解决。
    客户发生人伤案件后，中支公司会派员全程指导。客户可随时拨打人伤案件专线电话进行咨询，人保将提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。对于交强险客户发生小额人伤案件时，经交警处理，责任明确的，中支公司理赔人员将在现场协助客户一次性快速处理。中支公司还推出了人伤案件的现场调解服务。根据客户需求，中支公司会委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在中支公司主持下达成和解协议的，中支公司将现场缮制赔案，当场通知财务付款。
    为顾客着想，中支公司还推出了小额案件的自助理赔服务，客户在发生不涉及人伤、物损的车辆损失赔案时，事故车辆可正常行驶的，客户可通过手机上安装的“掌上人保”软件中的“电子查勘员”对事故现场进行拍照，上传照片后即可撤离现场，然后与中支公司约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定，还可通过“掌上人保”软件中的“电子速递员”，提交理赔单证和赔款账户等资料信息。
    为方便客户，中支公司推出“资料齐全快递索赔”项目，家庭自用和非营业用汽车客户发生不涉及人伤、物损，损失在1万元及以下的车辆损失赔案，可拨打中支公司速递理赔服务电话，中支公司会安排工作人员上门免费收取理赔资料。
助力地方经济和民生事业
“我们在‘四个融入’大走访中发现，农村家庭和困难家庭，一旦发生大病，由于经济能力和各类保障不足，可能发生因病致贫、返贫或贫困更甚的情况。”中支公司负责人表示，人保推出的村级民生保险的保费由镇或村一级政府统一支付，有效完善了吴江的农村保障和救助体系。同时，为保障理赔服务便捷迅速，中支公司建立了村民生专员队伍，村民发生重疾事故后，民生专员会主动收集各类材料，联系业务员开展理赔服务。
    今年，中支公司运行多年的自然灾害民生综合保险得到进一步强化。该保险由自然灾害公众责任保险和自然灾害家庭财产综合保险组成，主要保障被保险人因自然灾害，居家期间发生的火灾、爆炸、煤气中毒、触电，溺水等意外事件造成的人身意外伤害等。
    民生专员徐晓东介绍，家庭财产综合保险是自然灾害民生综合保险的一个部分。近期，八坼出现一起煤气爆炸案，得到消息后，松陵营销业务部协保员和村主任主动对接沟通，并进行了现场查勘，把需要的材料告知对方，并协助客户收集理赔需要的材料。20多万元的赔款很快就到账了。“一些小的案件，我们会精简程序，客户只要把受损图上传人保的系统，提供身份证和银行卡号，审核后短时间内就可以赔付到账。”他说。
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