日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，10月份游客旅游投诉居高不下，有247件次之多，其中国庆、中秋长假687万游客仅有50件次投诉。但10月份索赔金额大幅度减少，仅有11万多元。10月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件，来访16件，涉及旅游投诉247件、旅游求助20件，咨询及其他92件。现已办结有责投诉213件，其他投诉正在处理调查过程中。以经济方式结案的共213件，为游客挽回经济损失 117303.9元，其中国内游158件次，68996.9元，出境游20件次，48307元。记者发现，10月份结案的213件投诉全部是针对旅行社的，涉及16家旅行社，其中最多的10家旅行社是苏州同程国际旅行社37件次，苏州名城旅行社26件次，苏州苏贵人旅行社24件次，上海东华国际旅行社苏州分公司18件次，苏州园林旅行社16件次，苏州欢乐之旅旅行社12件次，苏州悦途旅行社11件次，苏州康辉国际旅行社11件次，苏州友好旅行社11件次，苏州观光旅行社11件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。从统计数字来看，10月份投诉案件中，对旅行社投诉共计213件，其中擅自增减项目47件，占总投诉22%，降低等级标准40件，占总投诉19%，导游服务质量51件占总投诉24%，延误变更日程25件，占总投诉12%，其他50件，占总投诉23%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计20件。
    不难看出，10月份旅游上存在的主要问题是不能很好地执行旅游合同。不按旅游合同组织游客旅游就有87件次，占到投诉总量的41%，其中擅自增减项目47件次，降低等级标准40件次。韦先生一行9人在某旅行社报名参加了苏州留园、水上游、虎丘、千年古街的游玩，行程单中并没有购物店，但后被告知会参加2个购物店（丝绸博物馆和珍珠博物馆），直到下午5点只游玩了两个景点，还将原定的虎丘景区更换成了定园景区，对此当然表示不满而投诉。特别是“苏州一日游”中，基本上都是减少景点、增加购物点的投诉。
    10月份旅游上存在的另一个主要问题就是导游服务质量差，其中以“苏州一日游”为最。朱先生报名参加苏州一日游，预订前旅行社表示无强制购物，实际上不仅有购物，而且从购物店里出来后，因游客购物太少，司机和导游不愿意载其去原定行程中的盘门三景。周女士一行两人，有合同。报名的时候说是去定园、留园和老街，没有说有购物点，实际上一直带着他们在购物，说好的景点一个都没有去。旅行社还自称这些项目是政府定的。更有甚者，周女士一行报名的定园、留园和老街一个都没有去，一直带着他们在购物，某旅行社还谎称这是政府定的。记者发现，导游和司机因游客不购物或少购物而甩客的，对苏州旅游造成极坏的影响。 （金星 左右）