日前，记者慕名前往相城区阳澄湖镇采访相城区个私协会常务理事、经典缘服饰店创始人王彩红。
    这是一位穿着得体、端庄大方的职业女性。她务实低调不张扬，在与记者的一问一答中，述说了她的事业、她的品牌，慢慢地打开了话匣子。她告诉记者，目前公司主有从事女性服饰品牌管理、品牌策划，以及销售服饰、服装、鞋帽的，经典缘旗下共有精品服饰连锁店45家，分布在相城区、吴中区、园区、高新区和昆山市、太仓市、无锡市，消费人群在18——55岁之间，主力是20、30岁的年轻姑娘和少妇。
让梦想变成现实
    王彩红之前曾在宾馆前台干过，看到过形形色色女人的穿着，有的服饰搭配非常得体，看着让人舒服，有的虽然穿着名贵的衣服，就是穿不出品位。作为一个对穿着打扮较有研究的人，心中总有一个梦想，在什么时候能够自己开一家服装店，推广好看的衣服，使身边的每一位女性，都能穿着得体成为时尚服饰的传播者。1998年2月，正好团结桥那边有一家鞋帽商场转型升级，她抓住机会2万元起家，开出自己的第一家服装店。说起经典缘店名来历，王彩红讲，完全是出于小妹的一句“真格经典咯！”从此“经典缘”成了店名，而且注册成经典缘商标。
    她一开始就秉承“专业成就经典，经典赋予美丽”的理念，从时尚之都广州、上海市进货。由于她经销的服装设计理念前瞻、时尚、与众不同，而且价格适中，加上热情周到的服务，贴近消费者，根据顾客的需要服务她们，很快就受到顾客的青睐，一炮打响。成功之后，她一步一个脚印，边摸索边学习，不断提升自己的美学水平，根据顾客不同体型特点，搭配出体现顾客气质的服饰穿着。
    王彩红兴奋地告诉记者，她的顾客大多数是白领、经营者的夫人、自由行业业主、自由职业者，或者是知识女性甚至公务员。她们的收入都是中高收入水平，每次重大谈判或节假日、聚会之前，都要到她服装店来，看一看有没有新款服饰，通过她的穿着搭配指导，让人眼前一亮的感觉。许多顾客通过她的穿着打扮指导，气质在不断提升，成了好朋友、回头客，她成了门店流动的活广告，而通过这些顾客口碑相传生意越做越大。然而，其中王彩红付出的艰辛和甜酸苦辣唯有她自己知晓。
诚信经营零投诉
    王彩红告诉记者，人无信不立，企无信不兴。企业如果不诚信，在激烈的市场竞争中很难有立足之地。所以她们始终把诚信建设放在首位。她们的服务理念是尽心尽力满足消费者的要求，消费者的要求、想法通过她们的努力，让消费者满意。由此，公司成立至今，45家门店在消保委、市场监督管理部门没有任何投诉记录。作为零售商要做到这一点是非常不容易的。
    公司的每个门店店堂内都贴有《调换货承诺》告示，白纸黑字地写在上面，严格执行相关法律法规的规定。自2015年3月实现连锁经营后，她们统一配货、统一价格，实行店长负责制，把收入与业绩挂钩，极大地提高了员工的积极性，真正视顾客为上帝，千方百计为顾客做好参谋，尽心尽力满足顾客的要求，想方设法通过自己的努力使顾客满意，把顾客视为衣食父母的服务理念真正植入每一个员工的心中，并付诸于行动。一旦有顾客不满意的地方，或者反映衣服存在瑕疵，她们总是实事求是地把顾客的意见，化作自己努力克服的方向，立即整改及时解决。所以，在经典缘门店对于顾客的投诉都是当即解决、不出店门，实现了真正意义上的“零投诉”。
    王彩红跟店内的导购员特别强调，对于顾客的一句问候、一个微笑都要成为服务看点。店内有一整套《导购规范流程》来规范导购的行为，付诸于实践，并为顾客排忧解难。有一次，一位新娘因为体态比较胖，临近结婚大喜日子还没有配到合适的套装急得不得了。她找到王彩红求助。王彩红得知情况后二话没说，立即为该新娘提供帮助，开辟私人定制绿色通道，专门让品牌工厂设计师为她量身定做，为新娘解了燃眉之急，新娘非常感动。新娘的经历在朋友圈一传播，纷纷为王彩红点赞。而王彩红则谦虚地说，自己是美丽的传播者，这是自己应该做的。像这样的事例数不胜数。
    王彩红告诉记者一件发生在蠡口店的感人事。那天，有一位陶女士到经典缘买衣服，几大包漂亮衣服采购好后，高高兴兴地回家了，却把自己的手提包忘在了店里。店员小管发现后，打开包包想找名片没有找到，却发现包里装有5.8万现金。小管立马查询结账系统，通过系统获得了陶女士的会员卡号，又通过会员管理系统查询到陶女士当时留的电话号码，立即进行联系。谁知道，陶女士在接到电话之前还根本不知道自己丢了手提包呢，放下电话她买了水果、鲜花到店取包，千感谢万表扬，一定要给小管奖励，小管说啥也不要，反复地说：“这是我们经典缘培训时讲到的诚信服务之一，这是我们应该做的事情！希望陶女士下次多光顾我们经典缘就好！”其实这样的事例在经典缘经常发生，忘记钱包的、忘记手机的、忘记物品的、忘记钥匙的……每一件每一样，经典缘都如数奉还，完璧归赵！
    经典缘门店以诚信、真诚、热情服务赢得市场，赢得消费者青睐，赢得社会良好口碑。
永续经营老字号
    2003年，拥有6家门店的王彩红并不满足，随着消费者需求越来越多样化，面对激烈的市场竞争，头脑里充满着忧患意识，决不能停止前进的步伐，对自己有了新的更高要求，制定新目标，使自己的经典缘品牌永续经营，成为百年老店和老字号。
    她清醒地意识到，企业管理上应该转型升级，于是外出取经，向先进企业学习成功经验，自己不断摸索，整合女装资源，互补品牌风格，使自己销售的女装别具一格；引进了服装进销存数据库管理系统，服装打码入库，服装属性归于一标签，一目了然；条形码扫描出库，干净利落，彻底打破嘶声裂肺、讨价还价式的传统买卖方式，门店与门店之间不再单一孤立，货品分类管理，使传统销售型与网络型结合，全面提高销售额，强化积极进取内控管理机制，为进一步的连锁直营奠定了基础。
    2011年起，王彩红大胆引进店长聘任制模式，吸引有用之材加盟管理团队，让她们有用武之地。为充分调动店长的积极性，激励她们想方设法管理好店，激发她们的主观能动性，每个门店按年利润的百分之比例奖励店长，利润越多奖励越多。门店通过统一装修、统一风格、统一配货、统一经营、统一价格，保证了连锁效果，使门店越开越多。
    随着门店数增多，王彩红又大胆地引进智能化管理系统，每一件商品的出货与收款都一目了然，都由智能系统来控制，使她更能做到心中有数，减轻了工作量，更有精力去谋划店中的发展大事。
社会责任担肩上
    王彩红告诉记者，她的员工大多数来自中西部贫困地区条件都不太好，怀揣美好的梦想，挣钱是她们的第一目的，但缺乏技能。她几乎都是手把手地教她们，身体力行地把自己的营销经验无私传授给她们。她跟姑娘们讲，专业则专注，美丽则美心。对个人而言，诚信是一种不可或缺的品德，对企业而言，诚信是进入市场的通行证，更是一种社会担当。
    王彩红派她们到专业培训机构培训，教授她们穿着、色彩搭配知识和销售、礼仪知识，进行职业道德教育，这些姑娘都很好学，有吃苦耐劳精神，能够勤学苦练，经过几年培养，从初来到苏州时的一无所知，现在可谓脱胎换骨了。经典缘门店的员工，一个个都是穿着得体，举止大方，待人接物彬彬有礼，既有道德素养又有专业水平，有的姑娘已经可以独挡一面，担任门店店长，有的收入已经可以达到10多万元，有的甚至有房有车，在苏州成家立业，成了家里的顶梁柱。王彩红谈到这些很是自豪，不但为自己的店培养了人才，而且还为中西部贫困地区的脱贫伟业贡献了一份力量，做了件大好事。
    听听一位经典缘员工发自内心肺腑的话：“能进入经典缘这个大家庭是一种缘分，在我心里已把它当成梦想放飞的地方，员工、老板彼此之间亲如家人，工作起来感到很惬意。曾听朋友讲，选择了什么样的工作就选择了什么样的生活方式。我喜欢这种生活方式，我也坚信我的选择是正确的。我除了感恩就是感恩，经典缘是我一生中最美的风景，我会珍惜这里的每一缕阳光。”
    在王彩红看来，作为一个店的创始人应该履行社会责任，就是不但要经营好店，而且要遵纪守法，履行自己的纳税义务，诚信纳税；同时要让140多名员工过上好生活，让她们有幸福感。这140多个家庭和谐了，自己也为和谐社会作出了应有的贡献。如果今后在自己的不懈努力下，能够使经典缘持续创新发展，创造更多就业岗位，那也为实现中国梦出了一份力。王彩红的想法虽然朴素，但作为一个私营企业的经营者来讲是很难能可贵的。展望未来永向前
    当王彩红谈起今后企业的愿景时，她有很多想法，最根本的想法便是“前进的步伐不会因成功而停止，始终保持积极进取的态势，知难而上”。她告诉记者，“作为零售终端的我们，在管理和运作上，坚持“自信、阳光、自然、健康”的企业文化。起步时我们并不清楚我们的规模如何发展。但是，只要我们的工作出色，并善待我们的顾客，相信我们的发展是无限量的。我们有信心，有决心，撸起袖子大胆干，通过我们坚持不懈的努力，让企业创新发展，开出更多的门店，深耕乡镇市场，从而进一步挺进市区。”
    未来，王彩红考虑在网上开出经典缘旗舰店，实现线上线下平头齐进，进一步扩大市场份额，方便更多消费者就近消费，为扮靓每一位苏州姑娘、姐妹、大婶大妈作出自己应有的贡献，成为相城区本土企业的一张靓丽名片。
（本刊记者毛元伟 通讯员邵军）