近年来，苏州不断探索旅游品质提升，推动优质服务向前发展，让来苏游客真正体验苏式生活，取得显著成效。
今年以来，苏州市旅游局尝试开展“2017年度苏州市十佳旅行社”和“苏州市十佳贴心导游”评选活动，为苏州市旅行社和导游行业树立典型和标杆，推动苏州旅游业及旅游从业者向优质服务发展。“2017年度苏州市十佳旅行社”：以B2B平台为特色的八爪鱼在线旅游发展有限公司，以线上为主的同程国际旅行社有限公司，以研学游为主的苏州原创读行学堂文化旅游发展股份有限公司，以老年游为主的苏州职工国际旅行社有限公司，以及苏州文化国际旅行社有限公司、苏州中旅国际旅行社有限公司、中国康辉苏州国际旅行社有限公司、苏州国际体育旅游有限公司、苏州海外旅游有限公司、苏州中国国际旅行社有限责任公司等一批老牌旅行社。“2017年度首批苏州市十佳贴心导游”大赛中，虎丘景区讲解员张晓燕获得金奖，其他9名分别为马丽丽、周丽、何金玉、承燕、毛瑜星、华怡雯、缪超琦、宋智琴、李会。这些导游既讲景又讲自己的思考和理解，更注重挖掘和展示文化内涵。“2017年苏州市旅游景区品牌服务项目”提升了游客体验的满意度。留园的“园林静好”项目将传统扩音器讲解改为无线耳机模式，有效降低园林内的讲解噪声，舒适的游园体验受到游客普遍欢迎。数十年来，狮子林与民俗博物馆独立开放，而今两大景区合二为一，不单还原当年贝家祠堂在苏州园林中独一无二的格局，还能有效减少拥挤、分流游客。同样拥抱变化的还有沐春园、周庄古镇、沙家浜景区、张家港香山景区等。
旅游服务品质不仅体现在对游客的关注和贴心导览中，也体现在公共服务上。厕所作为旅游业进步程度的重要标志，自2015年起，苏州就积极响应国家关于厕所革命的号召。苏州连续两年获评全国厕所革命创新城市，实现了旅游厕所与城市公厕建设、运营到管理的“一张图”。这些干净整洁的公共厕所，不仅给来苏旅行的游客提供了良好的如厕服务，一定程度上也方便了苏州市民的日常生活，可谓是一举多得，普惠大众。
