随着人民群众美好生活的提高，广大消费者对改善住房条件越来越迫切。家居装饰，成为富裕起来老百姓的消费首选。越来越多家庭装饰需求，构筑起巨大的消费市场。然而，在这个家装市场上，少数不良商家乘机布下了许多陷阱，或暗藏猫腻，围绕培育发展家居装饰过程，导致消费者与商家双方利益冲突或纠纷不断。
家装市场，有时乱象纷争，有时谜团纷扰。为了有效维护消费者的合法权益，太仓消保委提醒消费者擦亮眼睛，审慎签约，货比三家，择优定夺，千万不能一时贪念以小失大，对整个家装清单缺乏审核，从而导致不必要的损失。与此同时，消费者也要增强防范意识，走出家居装饰的误区。
误区一：家装合同夸口送
如今，各种琳琅满目的家博会、家装会层出不穷，主办方往往打着赠送、折扣、送礼等幌子，有意误导消费者陷入圈套。
2016年12月，太仓许女士在一个家博会上遇上J公司开业周年庆活动，号称可以赠送进店礼、定金礼、施工礼、免单礼、水电礼、贷款礼、京东礼、苏宁礼、舒达礼等9种礼，让人眼花缭乱。于是现场心动的许女士与一家J公司签订家装施工合同，一年后该项目工程结束，许女士要求兑现还有2个礼J公司未送，一个苏宁礼，赠送苏宁电器优惠抵用券；一个舒达礼，公司周年庆当月签单客户可享舒达床垫特价产品。
经过太仓消保委调解，双方达成协议，J公司同意补偿800元作为抵消苏宁礼、舒达礼的优惠款，于是一起消费纠纷投诉得以解决。
误区二：合同报价难执行
商家许下的各种承诺，理应一言九鼎。但是随着时间、人员的变化，优势商家竟耍起了滑头。
这是一个跨越两个年头的报价案例。2015年1月，太仓程先生于D家装公司约定家装报价以2014年的报价为准。两年后，就是2017年春节后，程先生申请预装修，联系D公司时被告知要以2017年的报价，程先生认为D公司未按约定报价执行，是违约行为，要求对方退还5000元设计费。
经太仓消保委沟通协商，原来D公司设计师调动时没有做好与后期客户业务上的交接和服务，是管理不善导致。该公司与程先生的后续沟通是该案纷争三个月后才付诸，此刻程先生装修时间紧迫，工程不能再拖延，于是又找到另一家装修公司，土建工程已经完成，不可能再与D公司履行装修合同。双方本着相互体谅的原则，D公司退还程先生2500元设计费。
误区三：品牌木门随意换
在购买地砖、地板、卫浴设备等建材品中，品牌被调换的现象时有发生，这种“狸猫换太子”的手法，广大消费者需要提高警惕。
浏河尹先生于今年4月在一个家博会上购买“圣象”标准门，并付了定金1000元。事后一家z营业部上门服务，为尹先生订购9200元的“圣象”标准门，后来Z营业部发货给尹先生，可尹先生收到的为“博美”标准门。他觉得非常奇怪，怎么“圣象”变“博美”，便向太仓消保委投诉。
原来该营业部人员在第一时间与尹先生订购木门时口头误导，但定金上写“圣象”标准门，商家有错在先，愿意补偿“圣象”调换“博美”品牌的差价3200元。一场“圣象”标准门风波得到平息。
误区四：施工瑕疵受损失
施工意外给业主造成损失，理应得到赔偿，但是，消费者拖欠的款项也要一并结算，才能保护双方利益。
2016年8月，市民江先生在太仓陆渡某小区新房，因地板施工人员疏忽，忘记关闭水龙头，造成3间约40平方米地板、以及橱柜等家具浸水受损，且水流到二楼住户也造成一定损失，于是江先生提出赔偿。
经过太仓消保委“老娘舅”协商，受损地板予以更换，对浸水踢脚线以上30公分墙面涂料重新粉刷。在调解中A商家提出江先生还欠工程款3350元，对此消保委一并考虑，等商家对所有浸过水的橱体在一年之内确保没有腐蚀现象，也要如数结算工程尾款。一年后，江先生对A商家的翻修予以认可，也如数付清了工程尾款。
误区五：地板色差惹人烦
今年6月，陆女士在城厢H地板商行购买大自然品牌地板，等到安装时发现地板色差大，要求更换，却遭到商家拒绝，于是她到当地消保委寻求帮助。
太仓消保委接案后，迅速与H商家联系，弄清事情原委，后来商家愿意免费更换陆女士东北房间约15平方米2号色地板。双方握手言和。
消费启示录
家居装饰消费投诉案例，是近年来太仓地区投诉量较大消费投诉，为此，太仓市消保委利用形象生动的事例，开展诚实守信教育活动，确保商家和消费者合法利益。“拨开乌云见太阳”。上述5个消费纠纷案例，涉及家居装饰市场的方方面面，有的是商家故意隐瞒，有的是消费者缺乏防范，还有的是走入消费的误区所致。因此，太仓消保委提醒广大消费者在签订装修合同时，千万不能一时图省力，贪便宜，被有些低价合同所吸引而身陷囹吾。广大消费者要货比三家，尤其是在付定金、签合同的关键时刻，更要保持清醒头脑，反复确定，按照合同的程序走，等工程验收合格后才能付款。一般来说，家装费用预算与实际费用结算上下幅度控制在15%以内，如果超过或者过低，那就要多长一个心眼，看看里面是否暗藏玄机.
家装市场风云变化，期待消费者能够自觉擦亮眼睛，刨根问底，审慎下单。让广大消费者安心住新房，天天好心情。 （宋祖荫）
