记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，11月份市民和游客投诉的主要问题是旅行社不能很好履行旅游合同，或随意增加购物点，或随意削减旅游景点。
    11月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电281件次、来信2件次，来访13件次，涉及旅游投诉116件次、旅游求助13件次，咨询及其他167件次，现已办结有责投诉103件次，其他投诉正在处理调查过程中。以经济方式结案的共84件次，为游客挽回经济损失164336.6元，其中国内游55件次，38725元，出境游29件次，125611.6元。以上相关投诉涉及旅行社20家，其中最多的10家分别是：同程国际旅行社有限公司41件次、苏州苏贵人旅游有限公司17件次、苏州悦途商旅服务有限公司9件次、苏州友好国际旅行社有限公司4件次、苏州青年旅行社股份有限公司4件次、苏州景途旅行社有限公司4件次、苏州欢乐之旅旅行社有限公司4件次、苏州观光旅行社有限公司3件次、苏州同行旅行社有限公司3件次、苏州市园林旅游服务有限公司3件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。11月份投诉案件中，对旅行社投诉共计103件次，其中不能很好执行旅游合同的就有56件次，占到投诉总量的55%，包括擅自增减项目27件次，占总投诉26%，降低等级标准16件次，占总投诉16%，导游服务质量13件次，占总投诉13%。
    另外，延误变更日程22件次，占总投诉21%，其他25件次，占总投诉24%。对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助也有13件次。比如，杨建萍报名参加某旅行社组织的德国9晚12日游，该旅行团的导游没有履行合同的行程，有2个重要旅游点没有参观，还在巴士车上售卖德国产品，强制增加旅游景点，擅自叫每个游客缴45欧元的费用。又如，徐女士参加另一家旅行社的泰国普吉岛游，签订的合同约定是国际五星酒店，但是住的宾馆不仅环境肮乱差，洗的还是冷水澡。
    游客对苏州一日游投诉比较多，共54件次，占到投诉总量的50%以上，基本上也是不能很好执行旅游合同问题。据了解，王先生、郭女士、张先生和杨先生在参加某一日游旅行社旅游时，导游或随意减少旅游景点，或擅自让游客到购物点购物，或张冠李戴调换旅游景点，一一被游客投诉，最后在市旅游质监部门调解下都得以解决。
（金星 天马）