机器人服务酒店、刷脸登机、景点语音导航……人工智能正在加速渗透旅游行业。
趋势面前，旅游企业如何借“风”而行？近日，在互联网技术高速发展的当下，同程旅游将推动旅游服务流程信息化4.0，形成服务闭环，升级游客出游体验，同时将研发集语义理解、实时翻译、机器学习、呼叫中心为一体的AI营销机器人，实现产能不断提升。
现在，同程旅游已经形成了集供应链管理、营销、销售、产品、财务、服务等系统服务为一体的旅游全流程信息化4.0平台，帮助合作伙伴实现一站式全流程在线解决方案。特别是2017年，同程旅游不仅在提升订单处理流程效率、升级EB-APP1.0系统和新业务模式的开放上做了大量的努力，而且开发了解决供应商短期用资需求的供应商信贷系统，方便供应商和游客任意选择的超级自由行系统，为游客个性化定制服务的包团定制系统等。
据透露，2018年，同程旅游将增强EB移动化，系统效能提升，在线客服体系，导游激励制度，智能数据中心，信息同步机制等6大举措，重新整合和匹配全产业链信息，缩短产业链条，提高服务效率，从而推动整个旅游服务流程信息化，行成一个服务闭环，升级游客出游体验。
此外，为达到高效的工作效率，同程通过云签、云传等功能让所有不必要的线下操作全部由系统来解决，在达到高效的同时让信息透明化，提升人均产能。
以将5000人送上一条邮轮为例，当邮轮销售结束至少还有9步售后操作。过去可能需要人工一个月的时间，改进后的系统可以实现在3天内完成。系统包含护照信息扫描快速录入系统，一键排房、一键排团，前台自主选舱和选岸上行程，系统自动发送签证材料清单等功能。
未来，同程将通过人工智能、大数据和云服务等新技术，分析用户的搜索行为、浏览行为、基础标签等行为大数据，从用户视角出发，为用户提供多样化、个性化的旅游产品。
同程旅游将持续推进“e路同心—度假后台系统提升计划”，致力于合作伙伴后台系统效率提升及用户体验的优化，为客户提供更好的服务与技术解决方案。该系统包含签约合作、产品管理、订单管理、数据中心和财务对账等内容，日后还将逐步渗透到游客出行的各个方面。 （陈鹤鑫 吴秀娟）
