“现在不用跑医院，手机上点一点，预交金就原路退回到账户，太方便了！”近日，市民朱女士通过武夷山市立医院官方微信公众号，短短几分钟便完成了门诊预交金的线上退款。今年9月该功能上线以来，已有越来越多群众享受到“动动手指、轻松退款”的便捷服务。

自去年8月全面启动门诊预交金清退工作以来，武夷山市立医院坚持以群众需求为导向，先后通过增设窗口、开通周末服务、发送提醒短信等方式，加快“休眠”预交金退还至群众手中。医院于今年9月进一步推出线上退款功能，成为南平地区首批实现预交金全流程线上化管理的医疗机构之一。

数据显示，截至10月13日，医院已通过线上线下双渠道累计为13.83万人次办理退款，总金额达1702.85万元。其中线上退款功能上线首月即完成退款6.67万元，服务模式实现从“窗口排队”到“指尖办理”的转变，真正做到了“数据多跑路，群众不跑腿”。

在推广线上服务的同时，医院持续优化线下服务，特别关注老年人等群体可能面临的“数字鸿沟”。医院目前保留3个线下服务专窗，推行周末无休、代办简化、无卡核验等便民举措，确保传统服务方式“不降温、更暖心”。

在“群众点题我整治”的导向下，医院持续优化服务流程，同步推广“无卡就医、实时支付”模式。如今，患者仅凭医保电子凭证即可完成建档、挂号、缴费等全流程操作，从源头上减少了新预交金的沉淀。针对部分患者登记信息变更、联系方式失效等情况，医院通过“身份证＋手机号”双重核验机制，在保障安全的前提下简化流程，努力实现群众办事“最多跑一次”。

武夷山公立总医院党委书记邱长胜表示，下一步，医院将加强患者信息的动态管理和服务衔接，整合利用微信公众号、短信、电话等多种渠道，主动推送清退提醒，实现政策信息广泛覆盖、精准传达。同时，聚焦老年人等特殊群体需求，突出人性化服务，切实将民生实事做实、做细、做到群众心坎上。

（林李冰 占婷）