“一窗通办”新改革 政务服务大提升
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今年10月,市行政服务中心管理委员会聚焦企业、群众急难愁盼问题,全面推行“一窗通办”改革,以“新政务、心服务”的服务理念,全面提高政务服务综合能力,助力企业、群众办事走上“高速路”。
以往,各单位“摆摊式”分散设置窗口,未进行事项整合,办事群众和企业要像逛街一样,在不同区域寻找办事窗口,极大地影响办事便利性;前台窗口人员“忙闲不均”,业务较多的窗口排队拥挤,“叫号难等”;各类申请材料繁杂,表单填写无人指导。
现今,通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式,将市场、工改、医保、公积金、社会经济事务等27个单位的35个窗口整合进15个综窗,每个窗口均可无差别受理政务服务事项337项,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,达到“群众等窗口”变“窗口等群众”的效果,解决以往“窗口难找”“叫号难等”“表单难填”等痛点问题,为企业、群众提供更规范、高效、满意的政务服务。
“一进中心就有服务人员热情接待,帮助取号,到窗口也有人员指导填写表格,没几分钟我的事情就办完了,服务非常好!”刚办完业务的李先生对综合窗口服务赞不绝口。
为提升为民服务质量,树立窗口优质形象,市行政服务中心管委会着力加强综合窗口队伍建设,不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核, (下转2版)