近年来，市政工程服务中心坚守便民初心，以创新经营新理念，成立“温馨市政”管家服务队伍，公布市政热线，做到上门勘查及时修复、定期回访，第一时间补齐市民身边的市政设施，努力做到“铺平市民脚下路、点亮百姓头上灯、架起市民连心桥”。

“温馨市政”服务平台精心构建了“全链条”服务流程，市民可通过拨打5301575热线，或是运用各大政府服务平台等渠道反馈辖区内相关市政问题。该平台有专职人员对市民提出的诉求进行归类登记，并派出专业的维护队伍，对相关市政问题进行修缮，处理全程实行电子督办，完成后48小时内及时回访建档。

温馨市政总管家叶婷介绍：“温馨市政服务平台自2024年3月上线以来，通过各大政府平台温馨市政服务热线5301575接受市民反馈，累计接受市民诉求976件，处理率达百分之百，处理内容覆盖道路、排水、照明等市政设施问题，经回访市民满意率高达98％，未来中心会持续优化平台提升服务质量。”

下一步，市政工程服务中心将进一步加强对市政基础设施的巡查和维护，依托服务平台高效处理群众诉求，不断提升管理服务水平，常态化做好维修养护工作，完善便民服务举措，优化市民生活环境。 （邱俊杰）