如何把矛盾化解在基层？网格巡查工作向村级内部延伸，将主动巡查治理与群众诉求接诉即办紧密结合，有效实现社会服务“零距离”、基层治理“全覆盖”、村民诉求“快响应”，为群众营造舒适宜居的生活环境。界湖街道、依汶镇、马牧池乡、岸堤镇等乡镇网格员调解已经覆盖全面，并延伸到村级土地、防疫、停车等邻里纠纷集中领域，小纠纷能够马上就地得到解决。各乡镇也纷纷涌现网格员典型事迹，网格员已成为调处矛盾纠纷的主要力量，成为推动社会治理的重要抓手。
踏实能干解民忧服务周到伸援手
张庄镇北沿汶村网格员杨志凤，从成为网格员的那天起，踏实肯干、兢兢业业就成了她的代言词，用她的话说：“年轻就是要多给大家伙出点力，那样心里才踏实。”
设备的“护航员”。雨季频频的时候，为了保护村里“雪亮工程”设备，不管刮风下雨，她一定会第一时间赶到平台将设备关闭，为不妨碍上级连线早上五点多她又早早起来将设备打开，从家里到平台“两点一线”的距离成了她每天来往最多的路途。
群众的 “亲闺女”。村里的五保老人年龄大了，她每个星期都想着到他们家中去给老人收拾收拾卫生，陪他们拉家常，一些政策老人们不懂，她也会耐心地给他们讲解，这些老人无儿无女，小姜就成了她们的“亲闺女”。
矛盾的“化解员”。哪家有了矛盾纠纷，都想着叫她去给评评理。虽然年纪轻轻，但村里每家每户的底子她都清楚，只要她去了，大事小事准能化解，她为人处事、化解纠纷的能力村里一些老同志都比不上。
现在北沿汶村到处都能听到大家伙称赞她的声音：“小杨又踏实又能干，俺们啥事都找她。”
用心奏响和谐曲甘做百姓解忧人
朱脉华，从2017年开始担任大庄镇王家河阳村社会治理网格员至今，认真履行网格员工作职责，将矛盾纠纷化解作为日常工作的重点，在调解纠纷过程中，讲亲情、讲友情、讲乡情。凭着对乡亲们的一片赤诚，常把大事化小，小事化了。
不厌其烦巧解“疙瘩”。83岁村民郭才法找到朱脉华反映自家养的鸡少了两只，询问能否给找找，朱脉华知道郭才法经常白天把鸡放出来在门前散养，天黑后他养的鸡都能自己回窝，有没有可能是鸡晚上没有回窝走丢了呢？于是她就骑着电动车在附近胡同寻找，当寻找到张立英家门口时，朱脉华记起来张立英家也养着很多鸡，也是白天在门前散养，晚上撵回窝，因为郭才法和张立英家在同一个胡同，有没有可能张立英在撵自家鸡的时候一块把郭才法家的鸡撵自家鸡窝去呢？想到这，朱脉华就进到张立英家了解情况，张立英听说有可能撵多了鸡的事情后觉得非常不可思议，还很生气地告诉朱脉华：“都是邻居我不可能偷别人家的鸡吧？”朱脉华觉得这件事情如果这么查的话肯定会引起两家关系不好。她想到既然鸡每天都是在外边散养，晚上能自己找回家的窝，为什么不让把鸡放出来看鸡回哪个窝呢？想到做到，经过和张立英协调，张立英同意把鸡放出来让鸡自己回窝，朱脉华还承诺，如果我这做法错了，我向你道歉。之后张立英在把鸡放出来后，有两只鸡跑到了郭才法家的鸡窝门口去了，张立英同时也数了数鸡没有少，很不好意思的向朱脉华道歉：“对不起了，可能我在撵鸡的时候没注意，也没数数，造成了这个误会。”朱脉华巧妙的用这个方法，帮郭才法找回了鸡，还没有引起邻里纠纷，郭才法逢人就讲“多亏了朱脉华帮我找回了鸡，要不然还同邻居家关系弄得不好了”
兢兢业业为民办实事。去年冬天，朱脉华在网格内巡逻时，发现村南边坟地里有火光，于是上前查看，发现是上坟的人把荒草点着了，火势很大，已经把村民朱方辉家的大棚给点着了，朱脉华赶紧找来人将火灭掉，但是大棚被烧的朱方辉家找到朱脉华要求找到人给赔偿，朱脉华经过查看，发现上坟的是涉及到朱家井子村的一村民，于是联系到朱家井子村的专职网格员，经过帮助查找，了解了事情的经过，朱家井子村村民朱洪起在上坟的时候因为附近杂草多，不小心点着了，心里害怕就跑回了家，觉得荒草着完了就没事了，没想到把别人家的大棚给点着了。之后两家在赔偿金额上争执不休，产生纠纷，在朱脉华积极协调下，朱方辉同意朱洪起赔偿1000元的损失，避免了一起可能扩大的矛盾，现在两家关系如初。朱脉华以满腔热忱为群众排忧解难，做了许多实实在在的事情，赢得了群众的拥护和赞誉，为和谐村庄建设作出了努力和贡献。
平凡的网格员不平凡的网格事
高绍彩是大庄镇河阳社区河阳北村网格员，作为一个有2000多人的大村网格员，她整日穿梭在村内的大街小巷，入户调解、人员排查，政策宣传......每天的工作虽然很繁重，但她总是用笑脸迎接每一个人。她常说，工作可以给人带来快乐，如果这些细小如麻的琐碎工作没有干出成绩，又如何能体验到快乐呢？今天，就同大家分享下几个工作中的故事。
王春荣是河阳北村的低保户，她从小腿残疾，一个孩子又有智力障碍，家庭生活十分困难，在4月份镇里统一组织办理残疾证时，她因行动不便、文化水平不高，一直不知怎么办理，高绍彩听说后，自掏车费将其带到大庄镇卫生院办理了残疾证明，并代其到县民政部门办理了残疾证，之后高绍彩多次给王春荣和孩子送衣物和生活用品，并每周都要去她家看看生活情况。
一天中午，看到镇网格化群里推送的一条信息“一名疑似外来的精神病患者在河阳北村走动，疑似找不到家了。”高绍彩看到后立即到村内道路寻找，未找到，又骑着电动车沿周边寻找，最后经过3个多小时的寻找，终于在沂河东岸坊前村附近发现，立即上前与其交谈了解情况，经过了解该人是5公里外的杨家坡村民，家人不在出门赶集最后找不到路了，了解到这些情况后，高绍彩及时联系了镇综治中心，对接到杨家坡村的网格员，并将人带着亲自送回家。
虽然网格工作繁重又辛苦，但是在高绍彩看来，每完成一项工作，自己就非常开心，尤其在工作中同村民建立起了良好的关系，当走在村内每个村民都与其打招呼时，她感到什么付出都值了。她相信尽力做好力所能及的事，就是人生的最大价值。
能为群众服好务就是我最开心的事
赵建军，自2018年9月担任蒲汪镇于家官庄村网格员以来，求真务实、诚恳工作，始终把“能为群众服好务，就是我最开心的事情”作为自己的座右铭，不断为村居平安建设奉献着自己的力量。
入户走访，做基础信息的“收集员”。赵建军常说“社会治理网格员承担着了解民意、转达民情、解决民事等重任，要想服务群众，就得摸清群众的情况和需求”。他利用中午和晚上时间走家串户采集基础信息，了解群众的需求，手提工作包，内装一支笔、一本工作日志……走街串巷，架起了政府和老百姓之间沟通的桥梁，一本小小的工作日志记录了社区居民们的需求和愿望，记录了群众生活上遇到的困难和问题，真实地反映了社区的社情民意。同时在工作中他做到“礼、细、诚、信”这四个字，即入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献，真正做到了人在网中走，事在网中做，赢得了群众的信任和支持。
乐于奉献，做弱势群体的“帮扶员”。赵建军始终把群众当成自己的亲人，把群众的事当成自己的事去用心做。一直以来，他为网格内的孤寡、空巢老人、留守儿童等特殊人群，建立了网格志愿者联系帮扶机制。在他的带领下，家属也加入到帮扶孤寡老人、留守儿童等特殊群体的队伍中，夫妻俩在群众心目中留下了好印象，许多老人感动地对左邻右舍说：“网格员热心真诚地服务，让我感受到儿女就像在身边一样，他们就是我的家人”。
身心投入，做人民群众的“勤务员”。“舍小家、顾大家”是赵建军同志的坚定理念，处处为群众着想，他的身影随时出现在镇各个办公室，只要群众有事想求，赵建军总是不辞劳苦，为他们跑前跑后。繁忙的家务事和农田活基本上落在家属一个人身上，时间长了，家属的怨气也多了，总是说“这么个小官，你真是把自己当干部了”，赵建军总是笑着回答“我干的工作值，干好了心里踏实”。在网格员这个平凡的工作岗位上，他以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作精神，始终将群众的冷热挂心上，群众的忧愁记本上，怀着为社会解难、为群众服务的情感凝聚了人心，赢得了荣誉。
大胆果断，做社会治安的“巡察员”。在工作中，赵建军做事果断，不瞻前顾后，不怕得罪人。在去年的禁种铲毒专项行动中，赵建军每家每户、逐个闲置院落进行排查，在排查中，发现村民于某某家中有罂粟20余株，赵建军多次做其思想工作铲除罂粟，于某某就是不同意，还与赵建军闹翻了脸，说了一些难听的话，赵建军把脏话不往心里拾，耐心地讲解上级的有关政策和处罚措施，硬着头皮多次登门说服教育，最后与于某某一起铲除了罂粟。没过几天，临近村一村民因种植罂粟被派出所拘留并罚款3000元，于某某听说这个消息后，跑到赵建军家中赔礼道歉，握着赵建军的双手说“这次多亏了你，否则我也进去了，还得挨罚！”赵建军的工作得到镇领导的高度肯定，工作成绩得到群众的高度认可，在全镇网格员队伍中树立了榜样！
心怀大爱为民辛苦为民甜
姜宗玲是泥泉官庄村的网格员，在平凡的岗位上，怀着一颗大爱之心，在群众有困难时及时伸出援手，帮助群众解决困难，赢得了乡里乡亲的尊重与称赞。
不畏严寒勇伸援手。村民王大娘的女儿犯有间歇性精神病，犯病时常常失控。正月里的一个深夜，王大娘女儿突然发病失去控制，伤了王大娘，此时家中还有王大娘的两个小外孙，情况十分危急。王大娘想起姜宗玲隔三差五来她家关爱女儿时说的话，“有什么事情记得打电话给我，俺把电话号码给你写在正当面的年画上”，王大娘急忙拨打了姜宗玲的电话寻求帮助，姜宗玲迅速穿衣起床，冒着严寒奔向王大娘家。经过一翻忙碌，找邻居帮忙、拨打110向民警求助等，终于成功使两个小孩脱险，王大娘的伤口得到及时医治，王大娘女儿的情绪也逐渐缓和。姜宗玲不畏严寒，及时出手，避免了悲剧的发生，为这个家庭留住了幸福。
积极协调化解矛盾。村民胡某和公公婆婆素有矛盾，积怨已久，双方一度吵得很凶。这日，胡某又和公公婆婆吵了起来，矛盾一时难以解决，胡某哭喊着拨打了姜宗玲的电话。姜宗玲接到电话后扔掉手头工作，及时赶到现场，分开正在吵闹的双方，联系胡某的父母，组织村两委成员分组入户做工作，摆事实，讲道理，普法律，前后历时一个多月，终于使矛盾化解。胡某主动给婆婆交了六千多元的养老保险，婆婆主动帮助胡某照看孩子，公公也每月拿出500元给孩子买衣服。一家人非常感谢姜宗玲，胡某的婆婆对姜宗玲说：“你救了我们一家人。”朴素的语言传达出的是对姜宗玲的满满的感激。
为民辛苦为民甜。渐渐地，一件件困扰百姓的急事难事，一桩桩困扰百姓的矛盾纠纷，在姜宗玲的帮助下解决了，姜宗玲也越来越喜欢这份工作。姜宗玲说：“每解决一次困难，调解一桩纠纷，内心的成就感和轻松感让我非常享受；很多濒临破碎的家庭，当他们破镜重圆后，我比他们还要高兴，觉得自己付出再多也是值得的。”姜宗玲将一名网格员的作用发挥到了极致，始终心怀大爱为群众解决困难，为群众调解纠纷，用实际行动诠释了一名网格员的职责与担当。
