创新载体，面对面倾听群众心声，把群众诉求带上来……8月29日早上八点，永丰街道横路社区的便民“摊点”如期“开市”。一顶遮阳棚，两张移动桌，几条小板凳，简简单单的“摊位”支起来，街道驻居领导、社区干部、共建单位党员干部就开始忙活起来了。

“快来啊，政府摆摊儿来给老百姓办事啦！”家住鸟林新街的吕爱珠阿姨吃完早饭便赶到了“便民摆摊”的现场，“我儿子和她女朋友是未婚先孕，后来又分手了，导致我孙子到了上学的年纪还上不了户口，我着急啊，像这种情况该怎么办，请你们帮帮我！”吕阿姨一坐下来，就把问题抛给了摊位前的横路社区党委书记刘丽琴。

“阿姨，您别着急，我们先去确认一下，如果属实，社区会给您开证明，让您孙子能够在附近学校就读。”刘丽琴一边登记，一边应答。

“要什么时候去核实处理。”吕阿姨继续问。

“一般情况是一个到二个工作日。”刘丽琴回答。

“这么快，那太好了。”吕阿姨满意地站起来离开。

简短的对话，听得站在外围的居民们也忍不住挤上去倾诉自己的问题。

“红海附近，餐饮店的厨余垃圾污水四溢，恶臭扑鼻，希望社区帮忙解决。”

“CC服装店音响分贝高，严重影响我们周边居民的正常生活作息，希望社区协调处理。”

……

你一言，我一语，一个多小时下来，横路社区党委书记刘丽琴的“便民摆摊”记录本上就记了满满4页纸，每一页都记下了时间、反映人、家庭住址、联系电话、反映情况等详细信息。

“走上街头，面对面听我们老百姓讲问题，并想方设法解决，我觉得非常的接地气。群众反映的也基本都是与他们生活息息相关的问题，如改善居住环境、如何办理社保和低保等。”看着这一堆事情要处理，刘丽琴却并不觉得麻烦。“社区人手少，平时工作就是一些居民的家长里短的琐碎事儿，现在共建单位他们定期定点到社区跟我一起‘开店营业’，真正帮我们社区居民解决了许多烦心事、闹心事。”

看到反映的事情件件有回音，老百姓也更愿意说了。对于收集上来的民情需求和矛盾纠纷，社区可以解决的，第一时间马上办；有难度不在权属范围或不能当场答复的问题，社区梳理汇总后逐级提交联席会议研究解决，并及时反馈；对一时不能解决的，社区工作人员则做好细致解释工作，争取群众谅解。

为了使“便民摆摊”不流于形式，横路社区的党员干部还经常主动下沉到一线，变群众上访为小组下访，了解民意、倾听民声，将“党建+民生改善”落到实处。

“我这个孤老太太今天能够用上方便、干净的自来水，我得感谢党和政府，感谢社区和自来水公司，是你们为我解决了这个老大难问题”。看着门前正在施工的自来水管道，白莲塘小区五户贫困居民的兴奋之情溢于言表。据了解，因为付不起1000多元的安装费，这几户居民一直没有用上自来水，而过去一直使用的农村老式压水机，因地下水质污染严重，压出的水是不符合饮用水标准的，而且压水机周围因常年积水，也形成了黑臭水体，影响生活环境。为了彻底解决这一难题，横路社区将此问题提交到联席会谈，挂点该社区的区委常委、组织部长管宜生召集永丰街道、横路社区以及共建单位区委组织部、广丰报社负责人，并邀请自来水公司有关负责人共同参与联席会谈，终于解决这一难题。

“这件事情给我们很大的启示。” 刘丽琴告诉记者，在面对重大社区问题时，单靠居委会的力量效果有限，而各方意见不一也往往使难题变成“顽症”。现在正在推行的“联席会谈、便民摆摊”活动，已然成为了破解社区难题的有力抓手。曾困扰横路社区十多年的“五个污染水体”，也是通过“联席会谈”才得到了彻底解决，社区居民的生活质量才得以提升。

社区居民蔡云泉谈起“联席会谈、便民摆摊”带来的改变，竖起了大拇指：“社区请我们来说事，我一次都没落下。为什么？因为这是在为我们老百姓谋福利！你看，污染的水体治好了，社区的环境也是一天比一天好了。这就是我们说事的效果！”

“事情虽然小，可都是关系老百姓的。解决好了，社区才会越来越和谐。”刘丽琴说，自打“联席会谈、便民摆摊”启动后，做起群众工作也觉得越来越顺手，她的体会是：“老百姓说的事情，尽全力去帮他们解决，社区工作，其实就这么简单。”