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  （五）受委托代收代缴事项；

（六）物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他应当公示的信息。

第四十五条 物业服务企业应当制定物业管理区域内应急防范预案。发生下列情形之一的，物业服务企业应当立即通知相关业主、物业使用人，及时采取应急措施，同时向相关主管部门报告，并协助做好救助工作：

（一）发生火灾、爆炸或者自然灾害等危及人身安全、建筑物安全的；

（二）建筑物及其附属设施设备出现安全隐患，严重危及人身安全、建筑物安全的；

（三）发生群体性事件，影响社会稳定的；

（四）发生重大伤亡事件的；

（五）其他影响业主或者物业使用人正常生活的事件。

第四十六条 物业服务企业应当按照法律法规规定以及合同约定履行物业维护、管理和服务的义务，不得有下列行为：

（一）擅自改变物业管理区域内公共建筑、物业管理用房以及其他共用部位和共用设施设备的用途；

（二）擅自占用或者擅自允许他人占用物业管理区域内道路、绿地、场地等共用部位和共用设施设备开办停车场、设置广告等经营活动；

（三）骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金；

（四）将全部物业管理一并委托或者转交给其他单位、个人；

（五）物业服务合同终止前，擅自停止物业管理服务；

（六）擅自增加收费项目、提高收费标准或者重复收费；

（七）非法限制业主进出物业管理区域、楼栋，骚扰、恐吓、打击报复业主，擅自停水停电等；

（八）泄露业主信息；

（九）拖欠应承担的园林绿化用水、消防用水、公共照明用电、垃圾清运等费用；

（十）法律、法规和管理规约禁止的其他行为。

物业服务企业有前款规定行为之一的，由住房和城乡建设主管部门录入物业服务企业信用档案。

第四十七条 市人民政府住房和城乡建设主管部门应当制定物业服务等级标准，并会同价格主管部门制定与物业服务等级相对应的收费参考价格。物业服务收费参考价格可以根据物价、人工成本上涨等因素适时作出调整。

物业服务收费实行市场调节价的，由业主和物业服务企业根据收费参考价格，在物业服务合同中约定。

业主购买的房屋已经交付但未装饰装修的，物业服务费用可以按一定比例收取，具体比例在物业服务合同中约定。

第四十八条 业主应当按照物业服务合同约定的期限和标准交纳物业服务费用，不得以未享受或者无需接受相关物业服务，或者以房屋质量问题等非物业服务企业过错为由拒交或者少交物业服务费。

物业服务企业应当根据物业服务合同约定的标准提供物业服务，不得以成本上涨、收费不足为由降低服务标准。

第四十九条 物业服务合同应当载明物业服务项目和服务标准、收费项目和收费标准、双方权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限以及违约责任等。

物业服务合同有效期内，物业服务企业提出调整物业服务项目、服务标准或者收费项目、收费标准的，应当与业主委员会协商草拟调整方案并在住宅小区显著位置公示三十日，经业主（代表）大会表决通过后实施，同时与业主委员会签订物业服务变更协议。

第五十条 业主未按照合同约定交纳物业服务费用以及应当负担的物业管理其他相关费用，经书面催缴无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳的，物业服务企业可以在住宅小区显著位置予以公示，并可以请求业主委员会代为催缴。

物业服务企业提供的服务未达到合同约定标准的，应当承担相应违约责任。

业主与物业服务企业产生纠纷，经协商无法达成一致的，可以请求街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会组织调解。街道办事处（乡镇人民政府）、居（村）民委员会应当受理。调解不成的，可以按照约定申请仲裁，或者依法提起民事诉讼。

第五十一条 物业服务合同到期未续聘的，或者由于其他原因终止的，物业服务企业应当退出物业管理区域，不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出。物业服务企业要求业主委员会协助收取业主欠缴物业费的，业主委员会应当给予协助。

第五十二条 物业服务企业退出物业管理区域的，应当撤出物业服务人员，清退预收、代收的有关费用，并向业主委员会履行下列交接义务：

（一）移交承接物业时所接收和记录的全部资料；

（二）移交有关物业的改造、维修、保养等技术服务档案资料；

（三）移交物业管理用房；

（四）移交物业管理期间配置的属于业主共有的固定设施设备；

（五）清算并移交业主委员会委托其管理的共有部分经营收益；

（六）法律、法规规定的其他事项。

未成立业主委员会的，由物业服务企业向街道办事处（乡镇人民政府）履行交接义务。

物业服务企业退出物业管理区域时，不得损坏、隐匿、销毁物业资料和财物。

第五十三条 物业服务合同双方可以约定物业服务履约保证金，用于保证物业服务企业依法依约履行合同和退出物业管理区域时履行移交档案资料、管理用房和设施设备等交接义务。

物业服务合同双方可以委托物业所在地住房和城乡建设主管部门或者街道办事处（乡镇人民政府）保管履约保证金。

第五十四条 市、县（市、区）人民政府应当完善老旧住宅小区配套基础设施和公共服务设施，加快老旧住宅小区整治改造。老旧住宅小区整治改造后，街道办事处、乡镇人民政府应当征求业主的意见，划定物业管理区域，实行物业管理。

在不影响消防安全和道路通行前提下，市、县（市、区）人民政府有关部门应当指导、协助老旧住宅小区增设必要的停车位和车辆充电设施，以及加装电梯。

第五章 物业的使用和维护

第五十五条 业主、物业使用人使用物业时，应当遵守有关法律法规的规定以及临时管理规约、管理规约。

临时管理规约、管理规约应当对下列事项作出约定：

（一）建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地的使用、维护、管理；

（二）业主共有部分的经营与收益的分配、使用和管理；

（三）业主和物业使用人在安全管理、环境卫生、装饰装修、动物饲养、植物种植等方面的权利与义务；

（四）违反管理规约应当承担的责任；

（五）其他应当约定的事项。

第五十六条 物业交付使用后，业主、物业使用人应当按照权属登记用途或者自然资源主管部门批准的设计用途使用物业。

新建住宅小区内的非住宅物业设计用于餐饮经营的部分，应当配置相应的专用烟道。未配置专用烟道的，不得用于餐饮经营。

第五十七条 业主、物业使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业，并与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。协议中应当明确房屋结构保护、装饰装修时间限制、装修材料堆放搬运和垃圾清运要求、空调外机安装要求以及禁止行为和违约责任等内容。业主自行管理物业的，由业主、物业使用人向业主委员会履行告知义务并签订协议。

业主在装饰装修房屋过程中，不得破坏、改变房屋外立面。

业主在使用物业过程中，应当采取有效的防护措施，避免阳台、窗台放置物以及外立面悬挂物坠落、脱落。业主委员会、物业服务企业发现存在高空坠物安全隐患的，有权要求业主及时整改，消除隐患。

第五十八条 物业服务企业应当加强对业主的消防安全宣传教育，按照规定定期对物业管理区域开展消防安全巡查工作，消除火灾隐患。已成立业主委员会但未选聘物业服务企业的，由业主委员会组织业主、物业使用人做好消防安全工作。对尚未组建业主委员会也未选聘物业服务企业的住宅小区，街道办事处（乡镇人民政府）应当组织业主、物业使用人做好消防安全工作。

第五十九条 物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足本区域内业主的需要。在满足业主的需要后，将车位、车库出租给业主以外的单位或者个人的，每次租赁期限不得超过六个月，并在物业管理区域内公示，接受业主查询和监督。

物业管理区域内如需占用业主共有的道路或者其他公共场地增设车位的，应当由业主（代表）大会决定，并确保消防通道和道路畅通。增设的车位归全体业主所有，是否收取车辆停放费由业主（代表）大会决定。

物业管理区域内，业主、物业使用人未按照规定停放汽车，影响道路通行的，由业主委员会或者物业服务企业通知改正；拒不改正的，移送公安机关交通管理部门按照有关规定处理。

市人民政府可以根据需要制定物业管理区域内的停车管理办法。

第六十条 建设单位应当按照规划要求配建电动汽车、电动自行车的停车场所和充电设施。已建成的停车场所和充电设施不能满足业主需要，且有可用场地的，由业主（代表）大会或者业主委员会、物业服务企业按照规定办理有关手续后修建。老旧住宅小区内无可用场地的，应当在整治改造过程中予以解决。

禁止在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口处停放电动自行车或者为电动自行车充电；禁止从室内引电线用于交通工具充电。

第六十一条 物业服务企业承接物业后，应当负责对电梯的日常管理和维护保养，及时制止危及电梯安全的行为，确保电梯正常运行。因日常管理或者维护保养不当等原因导致电梯无法正常使用的，物业服务企业应当依法承担相应的责任。业主自行管理物业的，由业主委员会履行电梯日常管理和维护保养职责。

老旧住宅小区改造需要加装电梯的，应当征得相关业主的同意，依法办理相关审批手续。加装电梯应当确保建筑结构安全，并且符合消防安全要求，不得改变既有建筑主体承重结构，不得变相增加住宅使用空间，不得超出原建设用地界址范围。

第六十二条 物业服务企业承接物业后，负责对二次供水水箱（水池）的日常管理，定期进行清洗、消毒，并采取措施防止异物进入水箱（水池）。

二次供水水箱（水池）的清洗、消毒周期由当事人在物业服务合同中约定，但每年不得少于两次。负责清洗、消毒的工作人员应当持有健康证，操作符合卫生要求。

第六十三条 建设单位已经将验收合格的供水、供电、供气、通信、有线电视等公用事业经营设施设备移交给专业经营单位的，以及老旧住宅小区已经完成对公用事业经营设施设备分户改造的，由专业经营单位负责分户终端计量装置或者入户端口及其之前的设施设备的维修、养护和管理，保证其安全运转和正常使用。

第六十四条 物业管理区域内依法配建的人民防空工程，应当按照设计文件在实地标注。人民防空工程平时用作停车位的，经人民防空主管部门同意后，可以以出租方式向全体业主开放，每次租赁期限不得超过五年。

建设单位或者其他投资人在物业管理区域内投资建设的人民防空工程，其用作停车位所收取的租金应当优先提取一部分用于该人民防空工程的维护和管理。

禁止出售或者变相出售物业管理区域内人民防空工程停车位。

第六十五条 物业管理区域内禁止下列行为：

（一）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；

（二）违法搭建建筑物、构筑物，下挖地下空间；

（三）擅自改变物业使用性质；

（四）侵占或者破坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动、拆除共用设施设备；

（五）拆除、损坏电梯的部件、附属设施或者标志，强行开启电梯层门、轿门或者阻止电梯层门、轿门正常关闭，超过额定载荷使用电梯；

（六）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施和器材，占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；

（七）存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品，严重影响房屋安全；

（八）高空抛物；

（九）随意弃置垃圾、排放污水或者露天焚烧杂物，制造超过规定标准的社会生活噪声，影响邻居通风、采光等；

（十）法律法规以及临时管理规约、管理规约禁止的其他行为。

第六十六条 物业服务企业发现业主或者物业使用人在物业装饰装修、物业使用过程中，有违反本条例第六十五条规定，或者有违反其他法律法规以及临时管理规约、管理规约规定的行为的，应当及时予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当在二十四小时内报告有关主管部门和业主委员会。未聘请物业服务企业的，由业主委员会履行劝阻、制止和报告职责。有关主管部门在接到报告后，应当依法对违法行为予以处理。

第六十七条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，以及出售公有住房的单位应当交存住宅专项维修资金；业主在办理房屋权属登记手续时，应当提供交存住宅专项维修资金的凭证。

业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期届满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。

业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额百分之三十的，应当及时续交。已成立业主大会的，续交方案由业主大会决定，报住房和城乡建设主管部门备案；未成立业主大会的，（下转6版）