行政服务中心是直接面向市民和客商开展政务服务活动的平台，是彰显我区整体形象的窗口，是文明创建工作的重要阵地和样本点之一，做好创建工作责无旁贷、义不容辞。自全区创文工作开展以来，区行政服务中心始终按照区委区政府的决策部署，坚持全员参与、全面推进，不折不扣完成各项创建任务。

对标对表，补足短板，聚焦目标抓好创建

文明创建是一项实实在在解决问题推进工作的过程。区行政服务中心坚持问题导向和目标导向，严格按照全国文明城市创建要求，对表全国文明城市测评体系，认真对照分析，逐条自评、逐项完善、逐渐落实。因地制宜、实事求是，根据政务大厅现有格局，见缝插针、合理布局，做到缺什么补什么、弱什么强什么、查什么备什么，不留空白、不留死角、不遗余力。同时把完善创建台账作为创建重要内容专门攻关，积极对接创建领导小组办公室，确保资料规范内容丰富，争取在考核验收中不失分、得高分。

突出重点，精准施策，注重协同推动创建

深入把握文明城市的丰富内涵。区行政服务中心始终把推动文明城市创建工作和提升政务服务能力优化营商环境同部署、同调度、同落实、同检查。把落实好文明城市创建各项任务作为进一步优化我区营商环境的有力抓手，做到两手抓、两不误、两促进。一是主动感知市民的办事需求和痛点堵点，优化延伸了政务大厅的服务功能，独立设置了休闲等候区、母婴室、阅读书吧等人性化功能分区。针对残疾人朋友特殊的情况，设置了无障碍通道和无障碍厕所，这些都大大提升了市民朋友的办事体验。二是规范政务大厅管理，更新升级了排队叫号系统和政务服务“好差评”系统，重新布置了一米等候线，全体机关干部分成两组不间断开展大厅巡查，针对窗口服务情况、地面卫生情况、控烟禁烟情况做到及时发现、及时制止，及时反馈，及时整改。三是提升窗口整体服务水平，强化窗口工作人员行业规范和服务标准，统一着装、统一操作、统一形象，邀请院校专家和企业培训师进窗口开展服务技能和礼仪轮训，做到一个季度内窗口人员轮一次全覆盖。四是充分利用政务大厅人流量大的特点，广泛开展公益广告宣传活动，利用电子彩屏、滚动屏和文化墙等多种载体和媒体普及文明创建知识，营造人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建的良好氛围；五是积极开展新时代文明实践志愿活动，打造优质志愿服务站点，积极吸纳大学生见习力量参与到文明创建和志愿者服务活动中来。

强化落实，持续发力，长效机制巩固创建

区行政服务中心把创建工作作为当前和今后一个时期的重中之重，层层传递创建压力、压紧压实创建责任。形成“一把手全面抓，班子成员具体抓，全体干部合力抓”的工作机制，分管领导带队日督查，主要领导研究周调度，召开全体干部职工会议月通报。对动态性反复性和易发性问题，定人定岗定责、跟管严看，坚决杜绝问题清后反弹。坚持以特色促创建、创建树品牌，设立党员先锋岗，深入挖掘在窗口服务中出现的“凡人善举”，以“文明服务窗口”“优秀服务标兵”评选活动为载体，树立先进典型，营造“人人都是创建主体，人人都是窗口形象”的创建意识。阶段性总结创建中产生的优秀实践和做法，形成经验和制度推广，转化为政务大厅的科学管理能力和规范服务水平。已经牵头制定了我区政务服务标准和行业规范，着力提升政务大厅管理科学化、精细化、标准化。

经过前期大家的共同努力，区行政服务中心创文工作取得了阶段性的成效，但对标对表创文要求，还存在着差距。如政务大厅人流量大、人员密集度高，办事市民朋友喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑现象依然存在。

文明城市创建是一项系统工程，是一场硬战，是对整个政务服务系统干部队伍干事能力和窗口单位服务水平的一次集中检验。下一步，区行政服务中心将进一步提高政治站位、压实工作责任，严格按照“三个事关”的要求，坚持把创建工作摆在突出重要位置，以扎扎实实的行动和举措擦亮文明服务的名片。