“您好,王女士,明天上午五点,在客运东站门口集合,我们是上午8点飞重庆的飞机,别忘了带防晒用品哦。”对照“重庆五日游”行程花名册,胡群开始逐个打电话通知客户,狭小的办公室里,已经放满了整个团队明日出发的装备:旅游包、帽子、矿泉水、藿香正气水、风油精、出团通知单。
“大夏天,陪游客看世界可不是容易的事儿,瞧,今天是我第一次穿短袖,这个月也就这一天不用带团。”胡群指了指旁边的白板让我看,整个八月份的时间都排满了,杭州、青岛、湖北、日本游轮、芽庄,每一个名称后面,都具体写着出发时间、人数、地接社、联系方式,行程之间几乎没有休整的时间。
夏季是旅游的专属季节,经过了半个暑期的暴晒,胡群的皮肤已经晒得黝黑。和烈日对战,对从业十多年的她来说,已经是家常便饭,必须全副武装上阵。打开胡群的旅游包,里面有各种新奇的小玩意,有代购的青草膏、迷你电扇、小样防晒霜、卡通创口贴和袖珍防蚊药水。在她看来,客户是上帝,他们旅途中可能缺少的东西,导游必须要随时拿的出来。
“被投诉,是常事,景区游客多,餐饮质量不高,住宿条件不佳,总会被投诉。而且导游的路,是游客的双倍,因为一路上需要不停地‘找人’,确保游客在团队里节奏一致。”胡群介绍,每次带团出游,一盒金嗓子一个小蜜蜂是标配。暑期亲子游火爆,但孩子的管理是最头疼的,好奇心重,状况多。夕阳红老年团夏季游也很普遍,对导游要求很高,因为每个老人的身体情况都不同,需要考虑的东西很多。
“江东福地,金坛有颜值、也有气质,导游总是有很多机会,向各地的旅行社推介金坛旅游。”聊起未来,胡群很淡然,可以看看世界,也是一种机缘。所有的劳累和烦恼,都是为了可以看到世界最美的风景。
徐欢
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胡群(右)正为顾客推介旅游路线
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