本报讯 一个号码，整合服务职能；一条热线，倾听市民呼声。疫情期间，我区12345热线作为群众与政府之间的“连心桥”，及时为市民答疑解惑，传递特殊时期的“热线速度”和“热线温度”。

在12345热线服务中心，话务员陈玥廷告诉记者，她们平均每人每天要接100多个电话，最多的一天她接到过700多个电话。

自疫情防控开展以来，我区12345热线来电量暴涨，共受理群众连点18578件，话务总量较同期上涨9280件，同比上涨99.8%，省市受理量达740件。市民咨询的内容涵盖了社会生活的方方面面，包括防疫物资购买、交通出行、健康码申报、节后复工复产复学等。对于这些问题，话务员可以现场答复的直接答复；不能现场答复的，话务员会以派单的形式派发到成员单位，及时回应群众诉求。

为更好地发挥“连心桥”、“民心线”作用，12345热线及时启动应急机制，收集民意、安抚民心、化解矛盾，用“隔离病毒、不隔离爱”的温度，通过电波让疫情防控“声”入人心。

左玲