“拆除违建，起初我们不能接受，但城管人员一次次到现场给我们讲解相关法律法规和政策。如果我们愿意拆除，他们还帮助承担一部分的拆除成本。比起强拆，我们更能接受，也慢慢理解了。”金城建材市场违建业主如是说。

“法律法规、政策是底线，保障安全是生命线，始终贯穿于整个拆违工作。作为执法部门、服务部门，我们以最大的诚意鼓励更多的违建业主自行拆除违建。”区城管综合行政执法大队工作人员表示。

“重拳清理不能急于求成，要充分做好群众工作，沟通足了，城管工作就能事半功倍。”区城市管理综合行政执法大队薛埠中队中队长王志伟介绍，为了让薛埠集镇大河两岸的沿河南路、沿河北路的群众主动参与杂物“乱堆放”整改，工作组急事缓办，一家家走访，向沿街商家店铺讲解整治意义及标准。经过一周交流，废品收购站业主主动清理了门前堆放的杂物，干净整洁的道路让周边群众交口称赞。

如果将城市管理看作是公共服务，树立起服务精神，就是城管的工作方向和业务目标。“绵掌”整改也要创新方式方法，为做好辖区内集镇长效考核、违法建设治理等，区城市管理综合行政执法大队直溪中队创新工作思路，按照“巡查、反馈、协调、处置、督查”五步工作法进行集镇管理，摸排、梳理、建立了集镇300余户商家的“一户一档”资料，开展靶向整改，有效解决了镇容“破、旧、烂、乱”等现象。

为落实城市长效综合管理，区城管局建立了“干部分片包干、中队区域负责、队员网格管理、部门联动配合”的“片长工作责任制”，由局长任总片长，局分管领导任片长，负责城市长效综合管理“片长制”工作的牵头、组织、协调和督查等工作。片长牵头对市容环境、街面秩序、宣传广告等“十个必查”的问题进行全面系统的排查，并根据责任单位、处置难易程度等进行分类处置。

“管理和服务并重，以交通秩序为例，我们充分考虑市民的通行情况，前期对城区非机动车停车位不足区域进行了摸排统计，对城区可施划线的区域开展增划、补划工作。”区城管综合行政执法大队队员介绍，城区东部、中部、滨湖新城等区域的施划线工作全部完成，后期将在全区60多条路段新增非机动车泊位1.7万米。在前期工作的铺垫下，城区非机动车停放秩序专项整治行动成效显著。

至诚服务，时刻将群众放在心上，才能为人民管理好城市。将温情执法的服务思维和工作方法植入工作，才能真正实现服务为先、管理优化、执法规范、安全有序的城市管理目标，形成全社会共建共治共享的城市管理格局。

徐欢 顾静