本报讯 为更加方便群众诉求，今年区政务办开展热线整合工作，区政府将其纳入为民办实事工程。目前，常州市范围内的22个“123”开头的特服号码，已全部整合到12345热线，与12345并网运行。工商12315、社保12333、公积金12329热线等业务量较大且专业复杂的特服热线与12345热线实行并联转接。各政府职能部门、全区公务用车、行政执法车辆对外监督投诉号码已统一使用“12345”，实现了“一个号码受理，一条热线为民服务的新格局。” 热线自2012年开通以来，共收到诉求181486件，工单回访率100%，办结率96.54%，群众满意率97.33%。
