■记者杨 波 通讯员 石俊鸿

今年以来，在“客户至上、共享共创”主题实践活动引领下，宝武共享各区域单位将服务理念融入日常、化为行动，以专业能力为舟、以责任担当为桨，在细微处显真章，于急难时见真情，持续为客户创造可感知的价值，推动客户中心制转型走深走实。

西北分公司：于细微处降成本

服务不止于响应，更在于主动发现那些“看不见”的价值空间。前不久，西北分公司员工在处理一笔银行手续费时，凭借对业务的精深理解和敏锐洞察，发现本可减免的微小成本。他们主动跳出流程操作员角色，化身企业利益的“守护者”，积极与银行协商实现费用减免。

金额虽小，责任却重--正是这种不因事小而不为的执着，让“客户至上”从口号落实为真金白银的节约，在涓滴细流中汇聚降本增效的江河。

鄂州分中心：协同赋能提效能

以协同促规范，以数据赋效能。鄂州分中心与宝武资源鄂州球团矿、程潮矿等单位开展深度交流，聚焦采购规范、费用报支等关键环节，统一标准、优化流程。针对退款业务提出关联原单的创新建议，构建可追溯的管理链路；同时推出商旅监督大数据增值服务，以技术手段为属地减负。

双方更以合同续签为契机，在不增费用、不降质量的前提下延续服务合作，并以常态化沟通机制持续探索业务创新，让协同成为提升运营质效的“加速器”。

华中分公司：专业赋能破难题

当客户面对复杂财税业务感到困惑时，专业是最好的“定心丸”。华中分公司针对扬光公司发票开具、税收编码选取等难题，组建专业团队梳理流程、解读政策，特别是围绕暂估收入确认这一关键节点，从条件判断到时点把握，提供全链条合规指导。

服务不止于解决当下问题，更在于建立起长期支持机制，华中分公司以持续的专业陪伴助力客户实现财税管理的规范化、精细化，让专业能力成为客户信赖的“压舱石”。

华东分公司：急难时刻显担当

“关键时刻的反应速度，最能检验服务的成色。”面对用户的紧急发票增额需求，华东分公司单证税务室迅速响应，在属地人员异地、时间紧迫的情况下，主动担当“本地桥梁”，耐心指导线上申请，积极协调税务局加急处理。即便遭遇系统异常也毫不退缩，最终在时限前解决问题。这场与时间赛跑的服务实践，生动诠释了“急客户所急”的担当，让客户感受到共享服务值得托付的分量。

华北分公司：陪伴式服务助启航

客户新业务的起步，离不开服务的同步孵化与陪伴成长。华北分公司在太钢矿山事业部成立之初便主动走访，围绕其市场化运营、一体化管理等新需求，迅速组建专项支持专班，从业务流程对接、系统梳理到资源协调，提供“全流程介入＋全方位保障”的陪伴式服务。

双方在交流中聚焦特殊业务流程、事项时效与风险防控三大议题，明确以“常态化沟通＋精准协作”为路径，犹如为新业务注入稳定剂，让共享服务成为客户开拓新局的坚实土壤。

从西北到华东，从鄂州到华中，宝武共享各单位的实践共同勾勒出“客户至上”的生动图景--既是细节处的精雕细琢，也是协同中的价值共创；既是专业上的持续赋能，也是急难时的挺身而出。每一步扎实的服务脚印，都在为客户中心制转型写下最具说服力的注脚。