2025年首季，宝地广场·广州运营团队于新工作节奏开启之际，却迎来了一场不小的挑战。尽管一季度在招商去化、扩租续租方面有所斩获，但京东员工对卫生间设施及服务的不满之声，却如冷水浇头，让团队的喜悦之情瞬间消散。京东的“入驻满意度调查”中，卫生间评分仅2.8分（满分5分）的评分，这一数字如同一道沉重的枷锁，压得团队成员们喘不过气来。扩租意愿的阴霾悄然笼罩园区上空，一场潜在的信任危机正悄然逼近。

“我们是否真正倾听过客户的声音？”“我们是否真的蹲下身子，一条条研究过这些意见？哪些问题能即刻解决？哪些需长远规划？哪些经验能照亮全园？”面对质疑，广州宝地广场负责人李学勤深知，这不仅仅是一次简单的投诉处理，更是对团队诚信与服务理念的一次重大考验。他立即带领团队连夜梳理投诉清单，从2月份起逐条跟踪落实，誓要找到问题的根源，并给出满意的解决方案。

在排查问题的过程中，团队逐步发现，现状背后既有外部环境施加的客观压力，也有自身管理环节中尚未打磨好的“棱角”。大家静下心来反躬自省，发现培训的针对性还可再打磨、保洁排班的合理性尚存优化余地、巡检的细致度仍需补足短板……这些细节问题提醒大家唯有正视不足、持续改进，方能真正推动工作迈上新台阶。

“我们不能再这样下去了！”“客户的需求，就是我们前进的动力；诚信服务，不仅仅是一句口号，更是我们砥砺前行的行动指南！”李学勤在团队会议上斩钉截铁地说，“我们要用实际行动，向客户证明我们的决心和改变。”

于是，一场聚焦服务品质跃升的深度变革行动正式拉开帷幕。团队首先约谈了保洁公司，并增派区域经理驻场，创新实施了双经理协同管理模式，以双重监督强化现场管理力度。同时，利用清明节假期，组织了全覆盖式专项培训，从清洁标准到操作规范，从服务意识至应急处理，全方位细化培训内容。团队还同步推行了人力与排班动态优化机制，依据楼层使用频率、高峰时段等数据精准调配人员，实施错峰用餐、弹性排班，确保清洁工作无缝衔接、高效运转。

经过一系列整改举措的稳步推进与严格落实，京东的满意度调查结果迎来了令人瞩目的转变--卫生间评分实现了质的飞跃，一举飙升至4.25分！与此同时，曾居高不下的投诉率也呈现出断崖式下降的良好态势。更令人欣喜的是，由于团队的诚信服务，赢得了京东集团旗下两家子公司--晶东贸易和京东安联的深度信任。在前年已租赁广州园19-20楼2个全层的基础上，晶东贸易决定从2025年5月1日起扩租广州园21楼全层。

这一系列积极变化，不仅是对整改工作的高度认可，更为园区服务品质的持续提升奠定了坚实基础。客户们纷纷表示，现在的宝地广场·广州，不仅环境整洁、设施完善，更有一支充满诚信与担当的服务团队，让人倍感温馨与安心。

诚信是大家身上被汗水浸透的工作服，是客户脸上舒心的笑容，更是心里一直坚守的那股劲儿。提升服务品质的道路，困难和挑战一个接一个，但也正因如此，团队诚信服务的信念才愈发坚定。

（毛 黎）