■记者杨 波

“想业主之所想，急业主之所急，业主第一，服务至上。”近年来，宝钢发展技术服务分公司吴淞口创业园区物业服务团队以业主需求为中心，以专业化、精细化和多元化的亲情管家式服务赢得了业主的良好口碑。前不久，该团队荣获“上海市物业管理行业2018年度建设先锋示范服务窗口”称号。

主动跨前：急业主之所急

吴淞口创业园所在的宝钢特钢办工区域实行半封闭管理，众多的快递信件和办工物品按规定只能送到宝钢特钢门卫室，而从特钢门卫室到吴淞口创业园还有100米的距离。

每天，数量众多的快递信件和物品需要收发到创业园业主的办公室。创业园区物业服务团队跨前服务，安排员工，主动承担了这项工作。

“办公家具送到了，但我们都在外地，怎么办啊！”吴淞口创业园开园不久的一天晚上，刚刚入驻园区的一位公司负责人急切地打来了求助电话。该公司购买的新办公家具已经送到园区门口，急需有人接收并妥善安置。此时，园区里只剩下一名物业安保人员在值班，而送货的人却把物品卸在了大门口，交代一声后就匆匆离去了。

看着这些凌乱的办公家具，物业服务团队的安保人员二话不说，一个人凭借着一辆小手推车，肩扛手推，硬是把三十几件组装家具和物品搬到一个安全的空置房间，替租户保存好。

“为业主和用户提供及时和便捷的服务，就是我们团队的最大目标。”园区物业部党支部书记钱军说，主动跨前服务，实际上就是需要我们的服务团队更加专业、细心和人性化。从园区开园以来，无论是刮风下雨，还是骄阳似火，由物业服务团队架起的这座100米的连心桥从未间断。

专业化服务：想业主之所想

吴淞口创业园开园以来，由于良好的创业氛围，已吸引了几十家具有高新技术含量的创业企业入驻。

“随着吴淞口创业园入驻企业的增加，对物业高品质和专业化的服务要求不断提升。”吴淞口创业园招商与运营服务部运营安全经理王建华说。入驻企业经常会开展一些主题不一的商业活动，这就需要园区物业团队提供专业化的礼仪、接待、餐饮和会务服务。

如何以专业化、规范化而又具个性化的物业服务，服务好入驻企业和园区人员，并协助他们圆满举办好各类商业活动？这是物业服务团队全体员工们都要面对的问题。

“换位思考，提升服务品质。”创业园区物业服务团队提出，要站在业主的视角，全方位地了解入驻企业的需求。同时，针对不同主题的商业活动，采取“集成服务平台＋专业供应商”模式，实施现场快速服务响应,为业主提供全套的商业活动综合服务整体解决方案，满足业主和用户的各项需求。

2017年4月，以“悦创宝山，智赢未来”为主题的宝山创新创业大赛暨上海创新创业大赛宝山赛区企业组第三场赛事在吴淞口创业园区开赛。来自新材料、智能制造、新能源及节能环保领域的94家企业在此大显身手。物业团队抓住服务契机，从指挥好所有来宾的车辆停放到会场的布置和服务，再到所有使用场所的保洁，全程服务做到了细致和周到，确保了大赛活动的圆满结束。

年前，吴淞口创业园业主在园内举办公司年会。物业团队在得知业主急需大批量年会餐具的要求后，经多方协调，想尽一切办法，及时地为业主借来了他们所需的全部餐具和物品。会议结束后，许多业主们纷纷称赞，物业服务团队的服务专业到位。

吴淞口创业园招商与运营服务部信息运营经理仇相宜说，两年来，吴淞口创业园区物业服务团队已为业主和用户先后提供了数十场商业活动配套服务，将“业主第一，服务至上”的物业品牌扎根于业主和用户的心中。 杨 波摄