作为一名产品销售人员，遇到客户反馈产品问题，有时需要沟通解答，有时要陪同客服人员一

同前往实地确认处理。有的问题感觉客户根本就是小题大做，只要没影响项目进度，也就大事化小、小事化了。

读了《创造价值的质量管理：实战》后，被“一叶知秋”这一质量管理理念深深触动了：一个产品出现质量问题，看似简单进行一下纠错、返工、退货、召回、报废换货等善后措施进行处理，被暴露的问题实际只是海平面上的冰山一角。忽视制造过程的质量管理，会导致产品质量稳定性不够，形成不知什么时候就可能引爆的定时炸弹。这才是一个企业真正危险的问题核心。在加工制造行业，尤其是高端加工制造行业，产品质量是一个永恒的话题。近几年发生的“大众排放门”、“丰田踏板门”和“神钢造假门”，让这些风光无限的世界著名制造业巨头，面对用脚投票的市场，也不得不低下高傲的头。如今，市场正以产品质量倒逼机制，要求各环节的部件供应商转变质量管理理念，提升过程质量控制，确保各种不同部件装配后的系统融合精度和运行稳定性。虽然深化精益化操作和质量管理过程很痛苦，就像过惯了粗枝大叶的各工序生产方，现在被质量监管部门和制度24小时监控，也要开始精打细算的生活，总会有一段不适应和度日如年的痛苦。但时间不等人，今天的努力付出必定会换来明天的从容不迫。质量是水，企业是舟，水能载舟亦能覆舟。从时速80-350km/h，随着越来越多不同速度等级车轮在马钢批量生产，现场制造的每个细节将直接决定产品质量。企业的制造关注点，不仅仅追求单个车轮及轮轴产品的质量品质，更需要建立“轮轴产品是转向架系统关键部件”的跨越式理念，产品制造过程中的一丝一毫将直接影响转向架装配和安全、平稳、高速运行。

只有认真细致把质量管理工作润物细无声般在生产现场生根发芽，轮轴产品才能做成真正意义上的精品，高精特优的产品价值才能赢得市场认同和客户尊重，也使轮轴在强手如林的市场环境下脱颖而出，成长为世界高速轮轴制造企业新秀。