服务园区租户

■记者王 磊特约通讯员严 革

2020年底，宝地资产在打造乐园指数“基础服务、增值服务、生态圈建设”三项工作能力的基础上，提出了“成为租户的‘工会主席’‘团委书记’”的全新工作思路，提升新的服务境界，并从体系、流程、职责上进行固化，建立相应的激励机制，实现管理闭环。经过一年多时间的运行实践，这项工作不但得到了广大租户的认可，也逐渐培育出宝地资产独特的服务文化，成为其有别于同行的一项不可复制的竞争力。

从“四度空间”需求出发

经过大量细致周密的调研，2020年底，宝地资产商业体运营体系中的虚拟平台———租户的“工会”“团委”应运而生，商业体运营管理者开始进入“工会干部”“团委干部”新角色。宝地资产党委书记、董事长王继明要求，“角色是虚拟的，作用的发挥却要实实在在，不仅要聚焦租户的‘急难愁盼’问题，量力而行、精准服务，更要站在创造和谐楼宇、和谐园区、和谐社会的角度，在一纸租赁契约的履行中，彰显宝武的社会责任担当，最终与租户形成共同体，使租户不想离开、离不开宝地。”

顾海燕是宝地资产友间公寓牡丹江路店的店长，亲切随和，租户们都管她叫“大姐”。这里的租户都是个体，女性占了将近一半，需求也各不同，清扫房间、晨起呼叫、朋友来访甚至头疼脑热需要买盒感冒药，都会找上她。虽然被大家冠以“店长”“管家”“大姐”各种称呼，但顾海燕在租户面前常称自己是个“工会干事”。她喜欢租户们把公寓当成家，“工会干事”这个角色让她感觉与租户们互为一体、密不可分。与顾海燕一样，在宝地资产遍及上海、北京、南京、广州、韶关、福州等地的业务和拥有的商办综合体、产业园和公寓等产品线上，有上百个园总、楼总、店长、经理，正在适应“工会主席”“团委书记”的新身份。

“小角色”联通大社会

万文斌是上海宝钢大厦的楼总，也是大厦几十家租户的“工会主席”。去年6月，他所在的宝地资产商办事业部把新冠疫苗接种“请”进了宝钢大厦。他与大厦物管中心的“工会干事”协同，带领运营团队组织、引导完成了500多剂次的疫苗接种，受到大厦租户与周边白领们的点赞。万文斌感慨道，宝钢大厦虽是一方小天地，却联通着大社会。我们的角色虽小，但也能成为构建和谐社会、履行社会责任的“推进器”。

现在，宝地资产越来越多的园区、楼宇在举办的各类人文活动中，融合了人文关怀与社会责任担当：为青年人搭建娱乐放松、学习交流的平台；潜移默化地开展党史学习教育的新尝试；在弘扬中国传统优秀文化中传递宝武“三有”生活理念……一名参加“快乐时光·玩转桌游活动”的租户在活动微信群中留言，“在友间公寓参加活动，就像参加公司团组织活动一般，店长、管家都那么细心、那么在乎我们，真的很感动、很开心！”引导、组织租户开展乡村振兴是虚拟“工会”“团委”的又一创新举措。宝地资产工会主席陈晖介绍，2021年公司帮扶帮销费用572万元，其中生态圈伙伴消费帮扶、捐赠费用占了36％。

终端体验说了算

宝地资产有一支“乐园指数”团队，经常穿行于各个商业体的楼宇大厦间进行“飞检”。“乐园指数”是宝地资产推出的一个覆盖各个运营单元的规模化、体系化的考评项目，包括以租户（客户）为终端验证，开展满意度调查，直接倾听租户（客户）的声音。2021年，在关注各商业体综合运营情况的同时，“乐园指数”把虚拟“工会”“团委”平台作用的发挥，纳入对各商业体运营体系的建设评估中。

位于宝山区月浦四元路的文创产业园是宝地资产相对老旧的一个园区，在2020年“乐园指数”全年测评中分数垫底，其中环境卫生失分最多，租户反映园内垃圾临时堆放点经常有大量露天垃圾。园总郑伟亮说，自从“顶”了租户的“工会主席”这个头衔，思维开始由被动向主动维护租户利益转变，今年以来，园区化“堵”为“疏”，在原临时堆放点建立封闭式垃圾房，露天垃圾再也不见了，既方便了租户又美化了环境。

搭建虚拟租户“工会”“团委”平台一年多来，宝地资产在实践中探索、在探索中创新，平台从“空中楼阁”逐渐化为落地生根的有形“建筑”。对此，公司管理者明确表示，“下一步，宝地资产要从与租户凝结成‘命运共同体’的角度出发，守正创新，规模化、体系化地持续推进平台建设，积极开展与租户创建联合工会、‘职工之家’等的探索与实践，使这个平台成为我们与租户践行社会主义核心价值观、实现共同发展的舞台。”

图片由宝地资产提供