自第二批主题教育开展以来，宝特航研把“四下基层”中的“现场办公下基层”作为重要抓手，通过对职工诉求的“零距离”收集、“零推诿”受理、“零积压”处置，紧盯职工群众“急难愁盼”问题，现场研究、现场指导、现场协调，把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线，着力建设有温度的企业，充分调动了职工的工作积极性。

“零距离”收集。宝特航研打破空间、时间、心间的局限，零距离、全方位收集职工诉求。实行线下收集，在车间、办公楼、食堂均设立了意见箱，方便有诉求的职工第一时间反馈；实行网络收集，公布了线上意见电子邮箱，建立职工诉求微信群，全天候收集职工意见；实行面对面收集，党员干部利用与职工一起吃饭、学习、工作的时间收集职工诉求，使诉求收集过程变成交流工作、沟通思想、了解情况的过程。

有夜班职工反映公司厂区路灯年久失修，夜间无法正常照明，冬季黑得早亮得晚，给出行带来很多不便。对此，宝特航研迅速调研厂区路灯照明情况，要求责任部门编制亮化工程方案。目前，已完成施工。

“零推诿”受理。宝特航研党委坚持“职工问题无小事”理念，通过公开承诺、包干负责、分类处理实现受理“零推诿”。实行公开承诺，牵头领导和责任部门公开作出100％受理、100％处置、100％反馈“三个百分百”的承诺，做到“职工需求在哪里，服务就到哪里”。实行包干负责，建立职工诉求包干负责制，严格按照“收集-分析-处理-上报-反馈”五步工作法进行实施。实行分类处理，对收集到的职工诉求，能立即处置的，当场解决；对不能立即处置的，按职能明确责任人层层落实，跟踪督办；对需要多部门协调解决的，及时上报研判处置；对不合理的，向职工及时反馈、解疑释惑。自主题教育开展以来，宝特航研共收到职工诉求20项，受理率、处置率、反馈率均为100％，其中马上解决率达60％以上。

“零积压”处置。宝特航研把解决诉求落脚点放在有效处置上，确保处置“零积压”。在建立机制上，做到党委组织、行政支持、支部实施、党员带头，小事马上办、大事抓紧办、特事特别办，确保事事有回音、件件有着落。例如，宝特航研铸件事业部职工休息室紧靠浇注生产现场，因安全需要休息室没有留窗户，职工经常受冶炼作业高温和空气不流通的困扰。单位领导现场实地勘察后，将该情况纳入诉求清单，并把生活楼闲置房间改造为铸件事业部职工休息室，职工搬进新休息室都十分高兴，工作也更有干劲。 （陈轶博 文/图）