安女士正在打印彩票
渔具店老板万先生■记者王青报道
两年前，48岁的安女士决定离开家乡东北，来北京打拼。对于将要面临的工作问题，她并不担心，因为她是一名有4年工作经验的售彩员，手中曾经打出过大乐透600万元大奖的彩票，是当地小有名气的售彩“能手”。
跨越两地来售彩
果然，安女士来到北京后，很快就干起了老本行，在位于东城区体育馆路13—7号的31047体彩实体店当了一名售彩员。从东北到北京，不同的城市，同样的工作，安女士很快适应了北京的售彩方式。她说：“我喜欢卖彩票，觉得干这行很有意义。因为我对体彩有很深的理解，对售彩的工作节奏也非常熟悉。”
跨越了两个城市，北京与东北在售彩上也有一些不尽相同之处。安女士说：“北京和东北的彩票机总体相近，但打票方法不一样。东北是手工打号，这里的售彩机是触屏，打票比较直观，比之前的好操作。”经过短暂的熟悉之后，她便掌握了出票技巧。如今，她每天一个人在店里，完全能够独当一面。
始终与体育沾边
这家体彩实体店之前是个渔具店，由于与国家体育总局同处一条街，附近店铺大多经营与体育相关的业务。两年前，渔具店老板万先生决定把店铺转租给一家体彩实体店，他觉得这样又能与体育沾边儿了。万先生说：“彩票从微观上说是一种乐趣，运气好还能中奖，从宏观上讲是社会公益事业。我卖了30多年渔具，如今岁数大了，不想太辛苦，正好遇到一位年轻人想在这里开店。我觉得体彩有很好的前景，正好又在我经营范围之内，所以就把大部分店面租给了他。”
遇到一位好店主
万先生提到的年轻人正是这家体彩实体店的店主，他是一位40岁左右的男士。这是他开的第二家实体店，是位很有经验的代销者。不久前，他的另一家店还中出了800多万元的机选大乐透。同时，他也是一位懂得体恤下属的领导，安女士的上班时间为早9点到晚9点，店主考虑到女士太晚回家不方便，便每晚9点以后亲自到店里售彩。遇到安女士忙不过来的时候，他还会从其他实体店调来售彩员帮助售彩。
安女士说：“我真是遇到了一位好店主，他让我一个月休息4天，所以我觉得工作挺轻松。有关彩票的事他什么都懂，我经常向他请教。”正是因为店主为人正直，关心下属，因此安女士工作起来也特别有动力。她每天提前到店，打扫消毒，她觉得整洁的环境能让顾客感到清爽舒适。她是个闲不住的人，只要暂时没人登门，她便端起一盆清水，继续擦拭店里的每个角落。
对待顾客有秘诀
有4年工作经验的安女士在售彩上有自己接待顾客的秘诀，那就是待人要礼貌随和，有时间还要多与顾客聊天，沟通交流。彼此了解之后，他们就会经常登门购彩。这些做法看似简单，但要长年坚持并不容易。因为每个人在生活中都会遇到各种各样的事，偶尔也会有情绪低落或不顺心的时候。但当顾客上门，假如正好是一位想聊天解闷的老年人，售彩者要做到“如沐春风”般的温暖，也并非易事。
售彩两年来，安女士始终把顾客放在第一位，每当有人登门，她总是轻声细语，笑脸相迎。在东北老家时，她经常为顾客沏茶倒水。如今在北京，特别是新冠疫情出现之后，店主担心人员聚集，同时为缓解租金压力，把放投注桌的位置变成了小型超市。安女士在售彩的同时还要兼顾超市的生意。为此，她并没有觉得辛苦，反而认为不能像以前那样为购彩者提供服务感到很遗憾。她说：“都是来购彩的人才顺便在超市买东西，现在疫情防控形势严峻，可惜无法再为购彩者提供选号和休息的地方了。”
参加培训提高快
北京的工作和生活让安女士感到忙碌而充实，工作之余，她经常参加体彩中心举办的线上培训活动。内容主要包括：讲解大乐透和数字彩，以及竞彩的基本规则，还有售彩工作中要遵守的原则。在不断地学习中，安女士对公益体彩有了更深刻地理解。她认为，售彩与其他生意不同，要有原则、守规矩、讲诚信。不仅要为购彩者提供优质服务，还要在工作中处处体现体彩的责任意识和担当精神。
她说：“‘来之于民、用之于民’，这是指体彩公益金来自于彩票，将它汇集起来，用于社会公益事业。我觉得干体彩很有意义，我要告诉购彩者，彩票只是一种娱乐，要用平常心去购彩，这也为社会公益事业尽绵薄之力。”
工作中践行责任
两年来，在安女士细致周到地服务中，顾客也逐渐增多，店里曾多次中出顶呱刮千元奖金。有一位经常购彩的80多岁老人，凭机选排列3一单一组，中了1000多元奖金。顾客中像这样的高龄老人还有很多，他们天天来购彩，虽然投注不多，但安女士对待他们格外耐心。她说：“买彩票对老人是件好事，既能锻炼思维，又能出门遛弯儿，还能成为老年生活中的一种陪伴。”
然而，对于少数不够理智的顾客，安女士的态度十分明确。有些顾客在自我感觉良好时，便突然加大投注金额，她会马上提醒他们要量力而行。对不听劝阻的顾客，她甚至会婉拒售彩。有些顾客当时不理解，但当他们隔日再来购彩时，会主动向她表达谢意。正是由于安女士始终本着诚信负责的态度售彩，才赢得了更多顾客的信任。
前不久，北京体彩发出公告：为有效控制和阻断新冠疫情传播风险，保障广大人民群众身体健康及生命安全，暂停体彩实体店销售及兑奖。31047实体店在这种情况下必须以大局为重，以往的很多服务只能等到恢复营业后再为顾客提供，这让安女士觉得心有歉意。不过，面对疫情，她认为，保证购彩者的身体健康是重中之重。
