“您家暖气热吗？温度是多少？如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间和我们联系。”“这两天外面虽然降温了，但家里还是暖和得很！”

4月，黄河西宁热电公司组织工作人员深入西宁海宏壹号B区、九号公馆、西钢新村等5个供热小区开展供热满意度调查，听取用户意见建议，现场解决用户用热问题，全力答好优质供热“民生卷”。

每遇一户居民，工作人员都热心询问，认真解答群众提出的疑难问题，并邀请用户填写供热满意度评价表，主动了解用户供热诉求，掌握用户“急难愁盼”问题的第一手资料。共发出现场调查问卷134份，用户对供热温度基本满意率达到了97.8％。

针对存在的部分室温不达标用户，西宁热电公司安排专业人员逐一进行技术分析，采取切实可行的方案，确保第一时间全力解决好热用户的痛点、堵点和难点问题，并通过设立现场服务台、摆放宣传展板、发放宣传手册等形式，让居民及时了解供热常识，厘清沟通服务方式，让居民意见建议“一键达”，推动了供热质量和群众满意度的“双提升”。

“供暖事关百姓民生，西宁热电公司积极响应西宁市委市政府党建引领‘有诉必应马上办’工作要求，时刻把群众冷暖放在心上，聚焦群众满意，强化工作举措，全力畅通供热服务‘最后一公里’。”西宁热电公司党委书记史兴岭说。

自2023年10月10日提前供热以来，西宁热电公司已向5.5万热用户输送热量518万吉焦，接听用户服务电话累计3.4万次，及时处理供热工单1.5万份，不断提升用户满意度，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细，顺民心的事办好。

（蒋琬）