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第2142期:第02版 本期出版日期:2018-09-03

治安保卫部

打造窗口形象服务客户零距离

语音播报: 语音播报

“我跑过几十家企业,没有一家像你们这样又是凉棚又是茶水的,能为客户想得这么周到你们真是这份的。”公司货物门查询室外的凉棚内,天启晟业公司的司机聂师傅一手端着刚刚沏好的绿茶,一手竖起大拇指。

治安保卫部作为与公司客户打交道的第一个“窗口”,他们从工作实际出发,在产品物资出入厂的每一道程序上,千方百计为客户着想,实现零距离服务。

公司大多客户的运输车辆基本都是运送液碱、环氧丙烷、聚醚、氯化苯等产品的槽罐车,时值夏日,为了躲避炎炎烈日,司机们大多选择夜间“跑车”,到达公司停车场后就地休息等待早晨进厂。为了给这些长途奔波的司机做好服务,治安保卫部专门设立了司机休息室,购置了脸盆、洗脸架、香皂等日用品。为了司机洗漱方便,还特意放置了两口能储存半吨水的大皮缸。天津一客户司机高兴地说:“你们的服务真到位,想我们之所想,别看这些东西不起眼儿,但却是出门在外最需要的。开了半宿车,早晨起来,能清清爽爽的洗把脸,刷刷牙,再灌上满满一大杯的开水,对我们这些司机来说是最好不过的了!”

今年的伏天比往年要热很多,除了桑拿天就是烧烤状态。看到司机们各个汗流浃背的样子,治安保卫部又出新点子,他们开始为司机提供自制的酸梅汤和绿豆汤,送上夏日里的清凉。为了做出冰凉爽口的绿豆汤,员工高丽厦在家中用矿泉水进行熬制,之后再装入矿泉水瓶中进行冷冻。当一杯杯清凉甜糯的绿豆汤送到司机手中时,他们纷纷表示,这些年东奔西走,就没有过这种待遇。

自公司ERP系统启用以来,治安保卫部特制作了提示板,公布了查询电话,方便客户查询出入厂车辆情况。如此一来,市内的客户在家中就可以打电话了解车辆信息状况,不必过早地在货门外排队等候。而完成了检斤的车辆,在等待审核的15-20分钟里,司机也不用在阳光下暴晒等待,只要坐在车中电话联系结果即可得到能否出厂的信息,极大地方便了司机对信息的获得。

想客户所想,急客户所急。为了方便司机们,治安保卫部还做了很多很多看似微不足道的“小事”,在他们的心中只有一个信念:打造良好窗口形象,为客户零距离服务。 (张艳春)

  
                     

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