□本报记者丁需学通讯员常洪涛乔新强万朝峰

“现在能提前在微信公众号预约，节省了很多等待时间，到大厅办事儿更快、更方便了。”1月6日，在鲁山县政务服务和大数据服务中心大厅，前来办理医保业务的该县居民李志强由衷地赞叹道，近期开通的“云叫号”，只是该中心推出的便民助企举措之一。

近年来，鲁山县政务服务和大数据服务中心便民“有温度”、助企“有力度”，真正让“我为群众办实事”落地生根，受到了该县社会各界的一致好评。

便民舍得投入“有温度”。因不少机关单位门前和内部缺乏停车位，给开车前来办事的群众造成诸多不便，近两年来，鲁山县政务服务和大数据服务中心每年挤出7万余元经费，租用30米外的一家空白场地改建成停车场，让前来办事的群众免费就近停车，有效地解决了广大群众的“烦心事”。

该中心开辟“老年人服务专区”以及“老年人办事爱心通道”，将预约服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸其中；设置“老年人服务专窗”，备有座椅、老花镜、应急医药箱等，并配备“老年人服务专员”，主动为老年人帮办代办相关业务。

为有效缓解办事群众因等待时间过长引发的焦躁情绪，该中心除了在等待区设置座椅，免费供应茶水外，还在一楼开设了“图书角”，放置一些书刊报纸、儿童读物、法律金融等图书，方便不同人群借阅以打发等待时间。此外，该中心大厅内还安装了手机免费充电站、免费WiFi设备，供办事群众使用，并提供免费邮寄、志愿者代填代写及引导服务等，力所能及地提供便民服务。

助企实招迭出“有力度”。为在疫情防控常态化期间开展好“万人助万企”活动，鲁山县政务服务和大数据服务中心创新意、出实招，把企业家当成自家人，把企业事当成自家事，为把鲁山打造成企业家返乡创业的热土、推动鲁山县域经济高质量发展贡献力量。

线上线下结合办。优化完善线上办理流程和功能，做好线上办理具体操作路径的宣传推广，引导企业通过河南省政务服务网、“豫事办”App及工程建设项目在线审批平台、全程电子化登记平台等进行在线申报，让企业“不出门即可办成事”，在线受理率由之前的50.7％提升到现在的72.99％。

双向邮寄补充办。对于可以网上提交的申请、仅需要到该中心大厅领取办理结果的事项，实行免费邮寄。日前，该中心已将全县2021年度认定的818本教师资格证、150本残疾证、32份税务票据等通过EMS快递逐一免费邮寄到申请人手中。

手机“秒批”容缺办。对于人在外地的企业急需办理事项，该中心直接将窗口“搬到”了手机上，符合容缺办理要求的办事人可通过微信视频将审批所需资料分别展示给工作人员，由工作人员逐一审查核实，无误后，即可线上操作完成审批，同时办事人将材料拍照或扫描发送到该中心，工作人员自行打印存档，如需原件存档，办事人随后可将审批资料邮寄送达，真正实现了手机“秒批”容缺办理。

电话微信指导办。该中心要求每个业务窗口至少配置一名专职接线员接听企业电话，负责现场预约和业务咨询工作，特别针对企业所需准备的材料、表单的填写、在线申报的流程、需要注意的事项、容易出错的地方等，通过电话、微信、视频等方式做好在线答疑解惑、提前指导。

帮办代办上门办。该中心成立党员志愿者服务队，对涉及疫情防控相关的特殊事项以及重大涉企项目等相关的事项审批，发挥党员先锋模范作用，组织中心和涉及窗口单位的党员业务骨干提供全程帮办代办上门办等定制服务，实行特事特办，提供简化流程、限时办结、强化跟踪等服务，让企业最好最快投入运营。截至目前，该中心已组织党员志愿者服务队到鲁山县大北农农牧食品有限公司、鲁山县育英学校新校区、河南鑫格尔建材有限公司、河南博颖建设发展有限公司、河南常诚建设集团有限公司等20多家企业提供帮办代办送证服务，得到了企业家们的肯定。

与此同时，该中心通过媒体及微信公众号、微信朋友圈、宣传版面等向企业大力倡导“网上办、掌上办、自助办、预约办”等业务办理方式，推广全程电子化在线申报；对外公布各个服务窗口预约咨询电话、各项业务申报材料和流程、相关利企惠民政策法规，进一步提高政务公开透明度、便利度，扩大群众知晓率，方便企业办事。

“在接下来的工作中，我们会继续以'万人助万企'活动为抓手，全力打造让企业家舒心、安心、优质高效的亲清政商关系。从细节入手，以党史学习教育为契机，提高群众办事便利度，办人民满意的审批大厅。”鲁山县政务服务和大数据服务中心党组书记、主任李东阳说。