□本报记者张鸿飞实习生张祎通讯员韩恒超文/图
从警7年，段梦晓总结出了一条心得或者说是感悟：要习惯于“蹲下来”工作，别让群众仰着脸看你。
段梦晓说，有一年夏天，到中午了，寄料派出所户籍室还有人在排队，但她实在太累了，早上又没吃饭，于是就让排队的人先回去，等下午上班的时候再继续为他们办理业务。
当段梦晓买饭回来时，看到一位老人光着脊梁蹲在门口的阴凉处，便问：“叔，天这么热，你咋不回去吃完饭再来？”那人说离家远，想省一顿饭钱。
老人的这句话，令段梦晓心疼又有些自责。
1月17日，记者在寄料派出所户籍室见到段梦晓时，户籍室内外有七八名等待办身份证等业务的群众。
“今天是周一，很忙。”段梦晓说，她曾看到有新闻说一些地方办事窗口低矮，没有扩音器、固定椅等，使前来办事的群众必须弯腰或半蹲着才能办事，“我感觉这是很不对的，作为服务者，其实要习惯于‘蹲下来’工作，别让群众仰着脸看你。”
段梦晓在办理业务
别人怀孕安胎她怀孕抓逃犯
2017年，在汝州市公安局车辆管理所工作两年时，段梦晓孕育了人生的第一胎。怀孕7个多月时，段梦晓出现了孕期水肿现象，脚有时浮肿到连以前的鞋子都穿不上，但她依然坚持上岗值班和加班，有时甚至是走得最晚的那一个。
说起抓逃犯的事儿，段梦晓记忆犹新。
那次段梦晓正在加班，一女子前来办事。段梦晓从此人的信息里发现她竟然是一名被网上追逃两年的逃犯。段梦晓说，当时三楼只有她一个人在加班，有些害怕，但又不能打草惊蛇。于是，她把门、窗户都关了，然后站在椅子后面问情况，似乎感觉这样才可以保护腹中的孩子。在办事过程中，段梦晓又以出了点问题叫来了同事纪宏亮，俩人合力将那人抓获。
不仅如此，段梦晓在怀孕期间，还抓获1名寻衅滋事者、1名吸毒者。
不知道她怀孕的同事，夸她厉害；知道她怀孕的同事，都劝她以后不要这样，太危险了。
别人都往市区调她要求去偏远的地方
2019年，段梦晓响应组织号召，主动要求从车管所调到汝州最偏远的寄料派出所工作，担任户籍民警。
寄料是大镇，有8万多人，而户籍室只有她一名正式民警。
“当时她说要去寄料工作，我和她爸不同意。寄料离家那么远，她一个女孩子，长时间开车跑山路不安全，当时孩子才一岁多点，正是需要妈妈照顾的时候。”1月17日，段梦晓的妈妈段菊茹在接受记者电话采访时说，“再说了，别人都想办法往市区调，她却要去偏远的寄料。”
不过，段菊茹说他们最终选择了支持女儿，因为太了解女儿事业心强，要做一件事就必须做好的个性了。
谈到当时为什么要主动去偏远的寄料派出所工作时，段梦晓说：“在车管所工作了4年，我感觉我的心态慢慢有点儿浮躁，刚好组织号召，所以我就想，趁着年轻，到偏远地方的基层锻炼锻炼自己。”
段梦晓做出去寄料派出所决定的那段时间，也是她的小家遭遇困难的阶段。同为警察的丈夫在抓捕犯罪嫌疑人时，造成9级伤残，孩子也才一岁多。但丈夫了解了妻子的想法后，十分支持，段晓梦才得以如愿走进了大山深处的寄料派出所。
段梦晓的母亲说，段梦晓从小就是个善良的孩子，小时候在路上看到有人要钱要饭，就会掏出自己的零花钱，有一次那人看她太小，又追上来把钱还给她。
这份善良在工作后，有了发扬光大。不论是在车管所，还是现在的户籍室，段梦晓在接待办事群众时，发现有手续不全者，总会一次讲清楚需要补充的手续或资料；遇到年龄大的会写清楚让他们带回去；遇到孩子外出务工的不识字老人，会联系村干部请他们帮忙办理。
从汝州市区到寄料镇有40多公里的山路，段梦晓不到一年跑坏了两个轮胎。到达单位后，一个上午4个小时240分钟里，段梦晓曾处理过42个业务，平均不到6分钟处理一个业务，最多的时候一天处理80多个业务。
段晓梦说，有时她生病或不舒服了，也想请一天假或休息一下，但又一想：“不行，我请假了，大老远跑户籍室办业务的人怎么办？不能让他们白跑一趟，于是吃了药继续上班。”
要习惯于“蹲下来”工作别让群众仰着脸看你
“妈妈，我不想哭，为什么我的眼会流眼泪呀？”这是2020年年底，第七次全国人口普查期间，段梦晓两岁的儿子在电话中对妈妈说的一句话。
2020年年初，新冠肺炎疫情暴发，当年11月1日，第七次全国人口普查登记开始，寄料派出所户籍室成了寄料镇最忙的地方。
因为太忙了加之疫情影响，段梦晓就吃住在了所里。那些日子里，段梦晓都不敢和两岁的儿子通电话，因为每次通电话的时候，儿子因为想妈妈，老是哭。
段梦晓就告诉儿子：“你要是再哭，我就不跟你通电话了。”儿子怕妈妈挂电话，所以才会说“是眼睛自己流的眼泪”，听到儿子懂事的童言童语，段晓梦既欣慰又心疼，工作起来也放心了。
这一年，段梦晓收到无数次电话感谢，还有3封感谢信、5面锦旗。
如今，桑树坪村的杨长现每次下山都会给段梦晓带点儿土特产，或是一袋红薯，或是一包花椒，每次都是放在户籍室就走。还有阎小寨村的小姚，即使是大年二十八从重庆赶回来，也要到户籍室给段梦晓再次说声谢谢。
谈到在寄料派出所户籍室工作的体会时，段梦晓说：“我感觉我的性子变得更加沉稳了，还有一条心得或者说是感悟，要习惯于‘蹲下来’工作，别让群众仰着脸看你。”
因为有了“要习惯于‘蹲下来’工作，别让群众仰着脸看你”的心得和感悟，段梦晓发现，过去有些令她十分不理解的问题，她理解了，而且发现和解决问题的速度也越来越快了，跟老百姓心与心的距离也越来越近了。
她帮年轻时来到汝州的老人，寻找远在四川老家的亲人；她帮因出生证明丢失，而无法上户口孩子补办相关手续；她帮被养子弃养的老人与亲生儿子沟通，最终使老人回到亲生儿子户籍；她帮患有精神病流浪的老李寻找家人……
这一桩桩一件件，在他人看起来非常棘手的事，都被段梦晓耐心地解决了。
有人问她：“你不嫌麻烦吗？”段梦晓回答：“如果我们都觉得麻烦，那对老百姓来说就是天大的麻烦，所以我们一点儿都不能嫌麻烦。”
段梦晓
