2021年以来，信阳市商务中心区税务局以党史学习教育为契机，以纳税人、缴费人获得感为出发点，全力打造“四心”服务，推动税费服务有深度、有温度、有力度、有速度，为持续优化营商环境贡献税务力量。

服务升级有深度便民办税更舒心

“您已成功开具了增值税电子专用发票，对方可以通过二维码和邮箱接收。”信阳市商务中心区税务局工作人员电话提醒信阳市某家具有限公司财务人员。“这也太便捷了！”该公司财务人员竖起了大拇指。

在持续探索落实非接触式办税的基础上，信阳市商务中心区税务局大力推进传统办税服务向智能化办税服务转变，试点建设智慧办税厅，全面推进“自助办”“网上办”“掌上办”“邮寄办”，优化办税流程，压缩办税时间，网上申报比例达98％。

信阳市商务中心区税务局着力强化税收大数据运用，在金税三期系统设置“首违不罚”监控，积极落实“首违不罚”涉税事项清单，开辟“绿色通道”，落实“容缺办理”，启动预约服务、延时服务，让管理更显温度。加强税收执法监督，在走访调研中向企业发放意见满意卡，建立监督机制和纳税人问题反馈机制，及时组织“回头看”，促进税收营商环境不断提升。

税惠落实有力度企业受益添信心

“多亏工作人员细心，发现我们符合增值税期末留抵税额退税政策却没有在网厅申请，第一时间联系了我们的财务人员，当场审批通过了我们的退税申请。仅用半天时间，301.6万元的留抵退税就办好了。”信阳市某水务公司负责人激动地说，“有了这些税收优惠支持，我们公司发展信心十足！”

在“税力量”背后，是信阳市商务中心区税务局为让税收优惠政策落实“最后一公里”更加畅通付出的努力。为了让政策红利精准直达，新政出台后，该局迅速建立专项工作协调机制，成立税收新政辅导团队，筛选出符合条件的企业名单，以上门辅导“一对一”、电话辅导“点对点”、线上辅导“点对面”、展台宣传“面对面”等方式，确保纳税人缴费人享受惠民红包。

需求响应加速度靶向发力更贴心

为了让企业涉税诉求快速响应，信阳市商务中心区税务局以便民办税春风行动为契机，组建党员服务先锋队，定期到企业走访，根据需求为企业配备首席服务官，建立起“点对点”的税企帮扶机制。“有了首席服务官，遇到难题时，我们沟通办理更方便了。”信阳卢氏茶叶的财务会计介绍道。

在得知信阳卢氏茶叶因纳税信用等级问题导致出口业务严重受阻后，信阳市商务中心区税务局第一时间上门核查，开展纳税信用修复。“企业的出口业务占比高达80％，刚修复完纳税信用等级，我们就接到了一个大订单，感谢税务部门雪中送炭，让我们的茶叶能够漂洋过海。”该企业负责人激动地说。

“这几年，我们一直致力于从用户体验视角出发，围绕‘流程越来越简、资料越来越少、速度越来越快’这一宗旨，在优化营商环境方面做了很多探索，纳税人‘办税难’的时代已一去不复返。”该局负责人李培升介绍说。（本报记者孙玮）