“我每次报烟，都会因为5倍限制少报几条烟，那可是好几十块钱的收入呢！能不能把这个限制取消了？”

“这段时间不知道啥原因，我的银行卡老是扣款失败，帮忙看看呗。”

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这些都是近日党史学习教育中，济源市烟草公司卷烟党支部收集到的商户的问题反馈。

商户和烟草公司都是一家人

“商户的需求就是我们改进的方向，立刻着手解决这些问题。”济源市烟草公司卷烟党支部书记翟国华在2月18日召开的支部会议上强调。

之前，济源市烟草公司针对卷烟零售商户订货数量设置的规则是“卷烟订购数量需要满足5的倍数才能提交订单”，无法满足客户“分到多少卷烟就能订购多少烟”的需求。调研发现，由于商户所处档位不同，卷烟的投放数量不同，加上仓库货源有限，不管如何调整货源投放策略，总会出现部分档位客户投放数量不是5的整倍数，进而导致这部分客户无法订购到所有投放的品规。

“商经理，营销中心取消客户订货规则，对咱物流部门分拣工作是否有影响？”听完情况汇报，翟国华立马与物流中心经理商量起来。“咱这卷烟从分拣到打包、装笼、装车是一系列流程，如果打包的卷烟整整齐齐，装笼、装车速度就快；如果规格不一，就需要筛选分类排列组合后再装笼、装车，势必费点时间。”物流中心经理商卫平回复道。

两个部门负责人一起向市烟草公司分管领导汇报该情况。“客户心里舒坦了，咱们工作就做到位了，改！”济源市烟草公司副经理李富欣毫不犹豫地决定。

于是，各个部门立马行动起来，调整系统设置，升级打包线，向商户做宣传，并迅速完成整改任务。

“自从上次解决了报烟问题，我这一个月多报了十几条烟，算下来多赚好几百块钱呢！烟草公司，真中！”客户经理走访客户时也真切地感受到了零售商户们溢于言表的喜悦之情。

手把手帮商户解决了报烟问题

受到近期济源市邮政储蓄银行系统升级影响，很多零售客户的银行卡从一类卡调成了二类卡，造成每日结账时烟款无法正常代扣。针对这种情况，济源市烟草公司立即召开专题会议研究解决方案。

“我来负责与银行协商，拿到此次涉及的零售客户名单后，市场部立马通知他们检查银行卡状态，及时办理二类卡转一类卡业务！”翟国华吩咐道，“对年龄大点的零售客户，咱们客服经理要实地拜访，陪着一起去银行办理业务！”他又补充说。

短短一周时间，营销部门成功帮助100多名零售商户办好了相关业务，顺利完成了卷烟订购。

“多亏你们，手把手帮我解决了报烟问题，太感谢了！”在前几天支部组织的反馈问题回访过程中，零售商户王平拉着客户经理的手，不断说着感谢的话。

济源市烟草公司以客户满意为出发点和落脚点，各部门齐心协力，上下联动，及时解决客户难题，真正把实事办到客户心坎上，把好事送到客户心窝里。

（本报记者黄红立通讯员史雪妮）