“在窗口单位办事如果不满意，转身到县纪委监委设置的监督窗口当面投诉，现场就会得到反馈和满意的答复。过去总担心遇到推诿刁难、吃拿卡要、办不成事的疑虑再也没有了！”3月21日上午，商城县政务服务大厅里秩序井然，前来办事的群众步履轻快、满脸笑容，纷纷对该县纪委监委针对营商环境优化设置专门监督窗口的举措赞不绝口。

该县纪委监委围绕打造最优营商环境目标，开通市场主体投诉举报“直通车”，在县政务服务大厅设立了专门的监督窗口，全天候监督大厅工作人员的作风纪律，第一时间受理市场主体的举报投诉。

“我们把监督‘岗哨’设在办事窗口‘隔壁’，确保做到‘有诉即接’，让群众投诉举报零距离、少跑腿，推动办事效率和群众满意度实现双提升。”该县纪委监委驻县政务服务大厅监督窗口工作人员余功会说，“把政策规定、办事流程清单化，让办事群众心中有数、一目了然，既便于群众和市场主体广泛参与监督、准确反映问题，也督促各职能部门对照监督内容自查自纠、优化提升。”

该县纪委监委还制定了《商城县纪委监委优化营商环境监督举报公告》，罗列了损害营商环境9大类突出问题，面向社会公布了信访举报地址、电话和信箱，注重发挥营商环境首席特约监督员、“一码一窗”企业诉求响应平台作用，不断畅通市场主体投诉举报的渠道。同时，在“清廉商城”微信公众号、“融媒商城”App等媒体平台广泛宣传，充分展示严肃惩治损害营商环境行为的“零容忍”决心，提振市场主体的经营信心。

问题反馈了，查办效率怎么样呢？为提升营商环境领域问题线索的办理效率，该县纪委监委不断完善线索移送和办理机制，通过“集中收集、分类办理、全程督办、跟踪问效”的闭环管理，全面提高案件办理效率。截至目前，在受理群众投诉举报和“放管服”改革、“访万企·解难题”“万人助万企”等活动的专项督查中，共发现各类问题75个，移送司法机关追究法律责任并给予开除公职处分1人，给予组织处理73人，下发整改督办函45份，从严从快解决了群众和市场主体反映的痛点、堵点问题。

（周黎明李久维）