数字化时代，各地普遍运用新技术、新手段创新群众工作方式方法，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。但有媒体调查发现，在个别地方，有的基层干部以“网上办”代替“下基层”，与群众的距离反倒变远了。这不仅与运用信息化办公技术的初衷相违背，还可能导致治理温度缺乏，滋生新的形式主义、官僚主义。

信息技术的发达，数字政府的建设，虽然能变“干部跑腿”为“信息跑路”，实现干群间的沟通快捷和便利，让服务群众更顺畅、更高效，但基层工作点多线长面广、情况千差万别，靠“键对键”交流、指挥就能解决的问题只是其中一部分，很多时候，更需要干部与群众面对面交流、心贴心沟通，才能看到真情况、听到真问题。也只有真正了解了群众的冷暖安危，清楚了群众的所期所盼，才能把服务做到群众的心坎上。绝不能因为用上了“键对键”，就丢掉了“面对面”好传统。

创新群众工作方式方法与密切联系群众之间，从来都不是非此即彼的“单选题”。之所以出现“不见面治理”，有问题的可能不是新手段、新应用本身，而是少数干部在实际工作中出现的不良心态：有互联网依赖症的懒政思维，有些干部觉得下基层麻烦，联系群众总是“一微了事”；有做群众工作能力弱的问题，碰到基层难题“两眼一抹黑”，只好在办公室想办法；还有对群众没有“真感情”，对群众的事能拖则拖，能躲就躲……把信息化手段当成脱离基层、脱离群众的借口，用“键对键”替代“面对面”，用“指尖”替代“田间”，关在办公室里搞调查，拍着脑袋做决策，这种少见面甚至不见面的沟通交流，容易导致方针政策在“键对键”中落虚落空、“微指令”“微通知”脱离实际。

密切联系群众是我们党的传家宝，不管信息技术多么发达，与群众坐到一条板凳上，“面对面”交流、“零距离”服务，什么时候都不能被取代。不与群众“面对面”，仅靠“隔空喊话”，很难知道群众所思所想所盼，也就谈不上帮助群众解决实际问题。亲戚是走出来的，感情是处出来的。各级干部尤其是基层干部当涵养宗旨意识，始终把深入群众当执政基本功来修炼，不仅要善于通过信息技术服务群众，也要善于通过深入基层、深入群众办事。 （乐兵）