“明明已及时足额缴纳了医保费，却被告知没有生效，情急之下我又缴了一遍，在‘办不成事’问题受理窗口工作人员的帮助下，多缴的费用很快被退回。”5月16日，接到镇平县纪委监委工作人员打来的回访电话，居民周女士开心地说。

事情还要从两个多月前说起。3月3日，周女士径直走向设在县政务服务中心办事大厅的“办不成事”问题受理窗口，向正在值班的县纪委监委工作人员李冠男问道：“同志，是不是遇到问题都可以来这里反映？我想请你们帮忙把我多缴的医保费讨回来！”

“这个窗口就是专解各种‘疑难杂症’的，请详细讲下你遇到的问题。”李冠男说。

周女士说，去年10月25日，她在涅阳街道安国路社区居委会缴纳了城乡居民医疗保险费，然而在今年2月初报销医疗费用时却被告知医保未生效。

“当时着急办理结算手续，就到办事大厅税务局窗口重新缴纳了一遍，然后顺利报销了医疗费用。”周女士思索片刻，继而道，“这么久，也没任何人找我退还未生效的那笔医保金。320块钱说多不多，说少也不少，请你们帮忙打探一下，看能否讨得回来。”

李冠男立刻将该问题反馈至“办不成事”问题受理平台工作专班。该县监委委员、“办不成事”问题受理窗口负责人王旭东当即联系县医保局、县税务局和涅阳街道办事处相关负责人了解情况。经查，因全省医保系统维护升级，新老系统数据转换出现异常，导致周女士去年缴纳的医保费用未生效，最终明确该事项由县医保局负责解决，并尽快退还320元医保费。

为了让“办成事”成为常态、“办不成事”变成例外，去年年底，镇平县纪委监委在县政务服务中心办事大厅设立了解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，按照“领导带班-联合值班-接待咨询-及时转办-跟进督办-限时办结-热线服务”七步骤工作法，有效解决企业群众“办不成事”事项36件，切实提升企业满意度、增强群众获得感。 （张万青曾庆芳）