本报讯（记者马丙宇）为进一步优化营商环境，全面提升群众诉求满意度，辉县市社会医疗保险中心规范投诉建议问题处理流程，积极搭建与群众之间的沟通桥梁，让群众的声音被听见、建议被重视、问题有反馈。

安排专人值守。为确保群众诉求实时响应，该中心开通电话接听、现场接待等方式收纳投诉建议。同时，安排专人值守，随时受理、处置投诉建议问题，并进行详细记录。

明确主责科室。根据投诉建议事项描述和群众提供的相关信访材料明确主责科室，并确保落实到岗、责任到人，要求相关责任人详细调查造成投诉建议的具体原因，了解问题所在。

建立五级审核。为确保群众诉求件件有落实、事事有回应，要求责任科室形成具体处理方案，并经过“岗位负责人-医保中心分管副主任-医保中心主任-分管领导-主要领导”五级审核后及时实施。

反馈处理结果。投诉建议收纳落实审核后，通过电话、邮件等方式及时向群众通告处理结果和方法。受理人员也应及时同处理科室进行沟通，了解处理进度。

整理投诉建议。对群众投诉建立专门的档案并及时整理、详细记录处理流程和结果。归档时进行分类，编制目录汇总，便于日后调阅。

优化服务方式。定期对群众投诉建议的受理和处理情况进行汇总，反思工作中存在的问题，优化服务流程，完善管理制度，并对经办人员进行专业培训，提高服务意识和工作能力。