“我跑了好几趟都没有办成业务，抱着试一试的心态到‘办不成事’窗口咨询，经过工作人员热心帮我协调，很快就办成了。”近日，在鄢陵县政务服务中心办理异地违章罚款业务的杜磊峰，对该县纪委监委督促设置的“办不成事”监督窗口赞不绝口。
今年以来，鄢陵县纪委监委以“能力作风建设年”活动开展为契机，将优化营商环境作为监督重点，督促县政务服务中心设立“办不成事”窗口，集中受理和解决办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，进一步提升市场主体和群众的获得感和满意度。
据了解，“办不成事”窗口安排专职工作人员值守，企业和群众在申请政务服务或便民服务事项中，如遇到不能成功受理、成功审批，多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往该窗口寻求工作人员帮助。对不属于政务服务中心办理范围的事项，窗口工作人员会耐心讲解政策，作出合理引导。同时建立“受理-分类-办结-反馈-回访-总结”一整套完整的工作流程，完善事项办理台账，定期对账销号；对于反馈的弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律移交该县纪委监委追责问责，切实维护群众合法权益。
截至目前，“办不成事”窗口跟进监督、督促解决问题4个，接待前来咨询反映问题群众13人，现场为群众答疑解惑28条。 （潘琦）
