1995年的订单是算盘打出来的

一上一，二上二，三下五除二，四去六进一……一张小算盘在韩丽的一双巧手下噼啪作响。

“算好了，师傅，您购买的23条卷烟，一共需要1410.28元，我给您在本子上都记清楚了，您交了钱，拿上这个购买本就可以去后边仓库领烟了。”1995年，26岁的韩丽在为一早前来排队批发卷烟的商户算账、登记、造册。

“那时候，实行的是坐店批发，不论刮风下雨，还是酷暑寒冬，无论多早开门，都会有商户在门口排队等候，着急忙慌地报上自己想要的货品牌子和数量，只为赶紧取货回店里开门营业。当时我还年轻，脑子不算笨，手脚也利索，一个人担起了算账、收款、开发票的重任。工作中最怕的就是算错账，每天晚上下班回到家，都要拿出账本一单一单地核对，连一天没见的两岁多的儿子也顾不上照看。孩子他爹经常抱怨我说，‘干脆你晚上在单位抱着账本和算盘睡觉得了’。一转眼，儿子今年已经娶了媳妇，我也熬成了婆婆，打算盘的时光更是一去不复返喽。”今年已经53岁的洛阳市烟草公司城区分公司第一卷烟市场部主任韩丽感叹道。

2004年的订单是电话访出来的

随着行业营销网建工作的不断发展以及电话的普及，传统的批发部进货模式逐渐被电话访销订货取代，由此产生了电话访销员这一岗位。

2004年，韩丽的同事、26岁的王雅鸽成为一名电话访销员。

“一到办公室，先在桌角放杯热水，然后打开电脑，戴上老式耳机，借助信息系统的支持，通过电话与零售客户联系，逐户进行订单采集。电话访销员讲的是普通话，有些零售客户听惯了方言，经常有人‘四’和‘十’分不清。为了避免出错，我们都要进行反复仔细确认，遇到年龄大一点的客户，还要提高音量，一天下来，耳朵是疼的，屁股是麻的，嗓子是哑的，桌角的那杯水是凉的，但我们的心是沸腾的，因为电话采集订单不仅降低了访销成本，还提高了访销效率和服务水平。我现在的这个大嗓门就是当时在电访部的时候练成的！”今年44岁、已升任市场部客户经理的王雅鸽快言快语地说道。

2019年的订单是手指点出来的

“小孔，在我的强烈要求下，儿子终于同意把我的老年机换成智能手机了。新手机的基本操作我已经学会了，只是不知道咋用这手机订烟付钱，你来得刚好，赶快教教我。”2019年的一天，王雅鸽的同事、26岁的“90”后客户经理孔静一只脚刚踏进店门，70岁的零售商店老板张阿姨便迫不及待地对她说道。

“我年纪大，眼花了，以前一直都是儿子帮我订烟付款，可是现在他工作忙，有几次都差点错过付款时间。听说现在手机上订烟，图片、数量、价格一目了然，不用跑银行就能直接付钱，闺女，你教教我，我实在不想给孩子添麻烦了。”

“放心吧，阿姨，小孔课堂包教包会，让您也体验一把移动终端订货自由。”说着，孔静便拿起张阿姨的智能手机一步一步耐心认真地教学起来。

同样的26岁，不同的营销模式，从算盘到电话，从电话到移动终端，订货方式的迭代更新，只是卷烟营销网络建设和客户服务工作40年来发展完善的一个缩影。 （孔静）