“顾客再小的事，也是大事。”这是安阳市龙安区邮政营业员张小瑜10多年来恪守不渝的工作准则，同事们都夸赞她将平凡的工作干到了极致。
张小瑜工作的邮政支局地处安阳市火车站和长途汽车站旁，每天服务用户上百名，办理收寄信件、包裹等业务100多笔，以及代办业务几十笔，工作繁忙且枯燥。但她始终以一丝不苟的态度认真对待，从没有出现过一次差错，赢得了用户赞誉。
前不久，一名姓孟的顾客打来电话，厉声呵斥：“为啥我四封挂号信只收到三个回执，要是丢了你们可负不起责任！”张小瑜和蔼地回答：“您的信件寄往不同的单位、不同的地址，所以签收时间也会不同，请您耐心等待一下，我给您盯着邮路行进动向，有消息后及时告知您。”接下来的几天，她每天查询三次回执的信息，紧紧盯着这封挂号信。这天，张小瑜正准备给这名顾客回话，不料他却来了电话，开心地说：“挂号信的回执我收到了，谢谢你！”随后，他又专程来到邮政所，送来一面写有“工作快捷高效服务热情周到”的锦旗。
像这样的故事还有许多。多年来，张小瑜凭着对邮政工作的执着和热爱，用心服务群众，先后被省、市分公司评为“邮政明星服务标兵”。
看，她正在以夏天般火热的工作劲头迎接着下一位顾客到来。（樊锋缓）
