本报讯（记者冯刘克通讯员张泰）12月5日，荥阳市政务服务大厅“有诉即办”服务专区接待了一位老人。老人年龄较大，说不清自己要办理的具体业务。帮办代办员陈雪萍立刻请来民政、人社、医保等部门的工作人员联合办公，经过一番耐心询问，得知老人是来办理居民医保参保。帮办代办员当即又联系税务窗口开通绿色通道，不一会儿就为老人办好了所有业务。
今年以来，为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，对企业和群众的诉求做到“有诉即办”，荥阳市政务服务大厅设立了“有诉即办”服务专区和“有诉即办”协调室，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。通过帮办代办更好地实现有诉即接、有诉即应，有诉即办、有诉必办，从而助力政务服务效率跑出“加速度”，审批服务迈向“新高度”。
据统计，自今年8月份以来，“有诉即办”专区累计受理社保、医保、房产、不动产等诉求100余件，有效解决了困扰群众的烦心事、闹心事。
“下一步，我们将拓宽受诉应诉渠道，解决企业群众不懂政策，办事流程多，部门窗口来回跑等问题，确保企业和群众反映的诉求都有回应，做到群众诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访。”荥阳市政务服务和大数据局负责人说。
