今年以来，获嘉县纪委监委紧紧围绕“铁军工程”建设要求，进一步转变思路，从五个方面着手抓实抓细纪检监察信访举报工作，促进该县信访工作有效开展。
热情接待，体现一个“亲”字。来访群众反映问题时，始终做到耐心听取、不急不躁、不随便插话，让他们把想法充分表达出来，并及时、全面地做好来访记录。
耐心听取，坚持一个“准”字。对纪检监察业务受理范围内的信访件，按程序及时办理，向来访人做好解释工作，建议其向相关部门反映情况或由信访室移交给主责部门和相关职能部门办理。
妥善处理，突出一个“快”字。在处理群众上访事件时，善于抓主要矛盾，注意分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，努力做到小事不出乡镇，大事、难事不出县。
灵活化解，把握一个“活”字。对群众上访反映的问题，需要解决的，从快处理；无政策依据但反映问题合理的，灵活处理；确属无理取闹，严重影响社会管理秩序的，依法处理。
注重落实，强调一个“信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，向上访群众做好解释和安抚工作，给上访群众一个明确的答复，避免矛盾激化，让群众切实感受到县纪委监委真办事、办真事。（崔桂）
