本报讯（记者冯佳志通讯员李冰）“现在到政务服务大厅办事，真是越来越方便快捷，工作人员也特别热情周到，当天就给办理好了，真速度！”12月24日，武陟县居民李洋洋在该县政务服务大厅申办个人业务时，只提交了两项证明就将所有业务办理完毕，忍不住夸赞起来。

李洋洋的“速度感”，得益于该县政务服务大厅改革。该县把群众反映最强烈、最迫切需要解决的问题作为突破口，围绕“三零”举措，创新推出帮办代办、远程导办、有诉即办等服务模式，优化办事流程，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实提高群众满意度。

帮办代办“零障碍”。设置便民服务咨询辅导区，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时加强工作人员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件＋硬件”双提升。

四项服务“零积压”。坚持为行动不便人群提供上门服务，坚持为时间不便的人群提供预约服务，坚持为所有办事中的企业、群众提供延时服务，坚持为确有需求且符合办理条件的群众提供特事特办服务，确保群众诉求及时得到解决。今年以来，共开展上门服务1562人次，延时服务2295人次，预约服务2057人次，特事特办服务550人次。

远程导办“零距离”。借助数字化手段，以“智能客服＋人工客服＋视频接入”为切入点，构建“智能问答”体系，为企业和群众提供精准、专业的问题解答和导办服务，做到企业、群众“有疑就问，边办边问”，政府部门“有问必答，答必解惑”。