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“这个POS机怎么无法扫码？过节生意正好，大鹏，快帮我想想办法！”1月12日，新乡市红旗区海信名烟名酒行店主王海彦焦急地在电话里对新乡市城区烟草分公司客户服务部副主任李云鹏说道。

因银行系统升级，新乡市区62户云POS扫码商户不能正常使用全付通收款，正在经历高烧和“刀片嗓”的李云鹏一面向商户电话解释沟通，一面与银行联系尽快疏通堵点。

“有事？找大鹏！”已经成为新乡市城区卷烟零售商户的口头禅。

暖心服务“疫”路不停

“这张偷拍的照片我保留了很久，就是想记录这份美好！”近日，新乡市城区卷烟零售店老板任环音发在朋友圈的客户经理李云鹏的工作照（如上图）刷屏了，附在照片后边的是任环音长达3000字的“回忆录”，折射出李云鹏在工作中带给她感动的点点滴滴。

去年以来，受疫情影响,不少像任环音一样的店主都遇到了资金困难，李云鹏和他的营销团队紧锣密鼓地花费20天时间联系到3家银行为商户办理“烟草贷”，帮助解决资金周转难题。截至目前，李云鹏带领客户服务部共帮助400余名商户协调贷款8000多万元。同时，李云鹏所在的营销团队开展“云端”服务，通过“云指导”“云直播”“云调研”等，保障服务不断档。

关键时刻挺身而出

“首战用我，用我必胜。”作为一名退伍军人，李云鹏将这句说了无数遍的誓言刻在了骨髓里，时刻彰显着雷厉风行、敢打敢拼的优良品质。面对前一段时间不容乐观的新冠病毒感染，新乡市城区烟草分公司卷烟物流配送中心很多送货员无法到岗，影响了正常的生产经营。“我们可以顶上，放心吧，保证把货品按时送到商户手中！”李云鹏主动承担了这项任务，发动部门职工充当临时送货员。为了及时沟通协调，李云鹏的手机一天至少充3次电。有时他休息片刻，再张嘴时，嗓子已经发不出一点声音。“不管多晚都会送到”是那段时间李云鹏跟商户说得最多的一句话。

心有猛虎细嗅蔷薇

“爸爸，你什么时候能回来？妈妈病了，一直咳嗽！今天是我的生日啊，你回来陪陪我吧！”4岁的儿子抽泣着在电话里跟他说道。“宝宝最勇敢了，要做个小男子汉，爷爷奶奶在家里陪着你呢。”顾不上多说几句话，他匆匆挂断电话，投入工作中。很晚回到家，孩子抱着生日礼物已经睡着了，看到这一幕的李云鹏鼻子直发酸。

起初妻子并不理解他，但久而久之，大鹏的这种韧劲和对工作的热情也感动了她。在妈妈的教育下，他们的孩子也开始像李云鹏那样遇到困难不低头。

作为一名奋战在营销战线十几年的老兵，李云鹏从客户经理到客服部副主任，变动的是岗位，不变的是不怕难、不服输的韧劲和为客户服务的初心。 （宋晨绮）