本报讯（记者王侠）1月30日，记者从省交通运输厅获悉，2023年春运开始以来，河南省12328热线省中心紧紧围绕“老家河南·心的春运”创建主题，结合工作实际，始终做到“责任在肩服务在线”，深入开展了“耐心倾听、诚心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”的五心服务活动，通过成立12328热线服务保障三级领导小组，7×24小时为群众提供交通运输行业的信息咨询、投诉举报和意见建议等服务，把“老家河南·心的春运”及时传递到千家万户，当好群众的“连心桥”，树立了交通运输行业良好窗口品牌形象。
特别是针对恶劣天气、重大交通事故、车流高峰拥堵等情况，12328热线省中心制订了《河南省12328热线省中心应急处置方案》，全员上岗，全座席安排，全天候值班，确保群众出行遇到困难问题及时得到有效处理，充分发挥12328热线“直通车”作用。
数据显示，1月21日至27日，全省12328热线共受理业务17355件，同比下降51.04％。
