近年来，鲁山县露峰街道以接诉即办和群众满意为目标，扎实做好12345热线办理工作。在热线办理过程中，做到上门服务、见面沟通、现场办理，力争一次性解决群众烦心事，使群众满意度、幸福感逐步提升。
2022年，露峰街道办理12345热线大部分采用面对面的服务模式，通过与群众见面沟通，办理质效不断提升。去年共受理群众诉求217件，均按期办结，回访率100％，热线办理实现“零逾期”，承办案例被省级媒体报道2次。
“服务群众要有温度，面对面深入沟通能了解群众真实想法，高效帮群众解决诉求。2023年，露峰街道以‘见面解民忧，服务有温度’为原则，明确各包村（社区）班子成员为接诉‘第一责任人’，提供面对面服务，倾听群众诉求，提供解决方案，提升办结速度，以实际行动解决群众‘急难愁盼’问题。”露峰街道党工委书记吴国申说道。 （王一竹）
