“‘办不成事’反映窗口是专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，是政务服务‘兜底式’服务窗口。”2月23日，在范县行政服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员正向前来咨询的群众解释道。

近年来，随着“放管服”改革持续优化，范县纪委监委立足提升服务效能，督促监督单位县行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，及时发现、收集、受理企业和群众急难愁盼问题，全面打通政务服务痛点难点堵点，让企业、群众真正办成事、办好事。

为保证“办不成事”反映窗口规范有序开展工作，范县纪委监委督促县行政服务中心制定“办不成事”反映窗口“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档”处置流程，对当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口负责将问题诉求向相关窗口和单位分办、转办、督办，坚决处理好、解决好群众反映的每一个问题，确保工作推进有力有序。

与此同时，范县纪委监委不定期对“办不成事”反映窗口开展明察暗访，监督检查窗口的服务质量、办事效率等相关事项，常态化收集群众办事的痛点难点问题，督促抓好整改，对出现推诿扯皮、敷衍了事等形式主义、官僚主义问题，依规依纪依法严肃处理。

截至目前，“办不成事”反映窗口已受理处置各类问题12件，其中“办不成事”问题5件。 （李英）