本报讯（记者冯佳志通讯员郭秦森郑笑雨）“服务态度好，办事效率高，不是自己的业务也帮我问得清清楚楚。”3月6日，在修武县政务服务中心的医保窗口，前来办理业务的刘女士对工作人员大加赞赏。
为提升医保经办服务水平，修武县医保局持续开展“走流程办业务解难题”专项活动，领导干部以角色换位、自我体验的形式，到医保窗口体验业务精不精、流程顺不顺、效率高不高，发现问题，立行立改。
“只有亲自体验过，才能更好地发现问题、解决问题，从而给群众提供更好的服务。”修武县医保局相关负责人说，“医保窗口严格落实首问负责制，要求能够当场办结的马上办结，不能当场办结的要立即受理，落实承办科室，切实提升办事群众的满意度。”
此外，医保窗口还设置了等候区、咨询台和配备饮水机、老花镜、雨伞等便民物品，设立了意见箱、公示监督服务电话等，对反馈的窗口经办服务态度、服务质量等问题，安排专人接待处理并及时整改到位，为群众提供舒适的办事环境和暖心周到的医保服务。
为提升医保经办“软实力”，修武县医保局还将政策培训会、分析研讨会、集思广益会等列入日常工作，精细讲解业务知识，深度剖析，研究对策，不断强化窗口经办人员管理，做到主动服务、用心服务、高效服务。
