5月19日一大早，民权农商银行王桥支行的工作人员正打扫卫生，准备开始一天的工作，客户张女士急匆匆地走进营业大厅。还没等大堂经理韩景敏开口询问，张女士就眉头紧缩，急切地说道：“快！快帮我修改手机号码，再开通手机银行，可别耽误我的事儿。”韩景敏听后连忙引导她填写单据，同时询问她开通手机银行业务的用途。张女士语气强硬地表示“用途不能说”，并要求尽快办理。
根据多年的柜面工作经验，韩景敏察觉到张女士可能遭遇了电信诈骗，遂以该项业务需由运营主管授权为由，战术性地拖延住张女士，并第一时间向运营主管智锦锦汇报情况。其间，韩景敏亲切地与张女士聊天，为她送上茶水，张女士紧张的神经逐渐放松了下来。
在沟通中，张女士向韩景敏展示自己手机上标注名为“宇达”App的兼职任务。这时，智锦锦与韩景敏已经确定张女士正在遭遇电信诈骗，她们一边让张女士观看防诈宣传视频，并告知她遇到了“刷单”类诈骗，一边迅速联系当地派出所。
几分钟后，民警到达营业大厅。在民警和银行工作人员不断解释普及网络电信诈骗的各种案例后，张女士终于醒悟，最终避免了1.6万元的经济损失。
（徐晓钰翟进升）
