本报讯“话务员接听快、态度好，解释特别清楚，我想点个赞。”6月14日，市民王先生拨通固始县12345热线，询问申请低保的相关流程，话务员专业的回答让他在回访中频频点赞。
为了让热线电话好打、打得通，固始县政务服务便民热线中心开通话务座席6部，并设置督办、回访等专席，电话接通率持续保持在98％以上。
电话打得通，事情也要办得好。6月5日，亚龙湾庄园小区业主胡女士反映，小区6号楼屋檐瓷砖脱落砸到楼下车辆，存在安全隐患。经热线中心转办，番城街道办事处当即安排工作人员在脱落墙体周围设置安全警戒线，后续进行维修消除安全隐患。在回访电话中，胡女士对此十分感谢。
据悉，固始县政务服务便民热线中心已形成分类分级响应处置模式，并增设“问题解决率”考核指标，要求责任单位及时联系诉求人了解情况，区分对待“做完”与“做好”，重点跟踪督办群众集中反映的“急难愁盼”问题，以“一呼即应”回应群众关切。
“从日常生活中的挪车、噪声扰民到如何缴纳医保社保，从投诉职能部门工作人员办事拖拉、态度敷衍到对全县经济社会发展提出建议意见……群众都可以拨打12345热线。”固始县政务服务便民热线中心负责人说，热线平台全方位多元化的服务，既给全县人民带来了更多的获得感和幸福感，也打造了一张地区政务服务的金名片。
（尹小剑李振阳柴谦）
