本报讯“打个电话，动动手指头，电就装好了。现在办电就像网购一样方便，再说从申请到送电全程没有收取一分钱，真是太感谢你们啦！”6月26日，镇平县杨营镇草房梁村村民刘成向上门回访供电服务情况的国网镇平县供电公司纪委人员说。
6月25日，刘成在供电服务微信群内咨询电动汽车充电桩申请事项。国网镇平县供电公司玉都供电所业扩专责张秋琪在群内看到信息后，第一时间与刘成取得了联系，引导其通过手机登录“网上国网”App，线上提交用电申请，随后便和客户经理一起到现场勘查，并同步办理装表接电工作，让刘成真正体会到了方便、快捷、高效的办电服务。
“以前用户办电都要跑到营业厅递交纸质材料，经客户经理核实之后，供电所才开始受理，需要一步一步走流程，现在只要登录‘网上国网’App进行业务申请后，‘豫电助手’随即主动派单，完成现场勘查并同步录入资料，客户不用跑腿就能实现一次办结。”台区经理刘文申表示，自从智能化推广使用以来，服务效率大大提升。
近年来，国网镇平县供电公司始终以“互联网＋信息化”手段为支撑，构建网格化、智能化于一体的服务体系，将智能化数据与全业务融合，让数据多“跑路”，让群众少跑腿。“网上国网”App、“豫电助手”小程序成为台区客户经理手机必备程序，通过小程序开展主动服务、精准服务，全力做到让客户满意。同时，国网镇平县供电公司纪检部门定期开展监督，对电力人员业务水平、服务态度和群众满意度进行回访，全面提升供电服务质效。
截至目前，该公司已累计为客户通过“网上国网”App办理业务4584次，“豫电助手”现场勘查3678次，工单平均完结时间明显缩短，客户回访满意度达到100％。（刘乐）
