7月31日，一名中年客户焦急地来到渑池农商银行仁村支行办理社保卡换卡业务。柜员在核验身份信息时发现，该客户提供的证件非本人，当场告知其该业务需要本人前来办理。客户表示其母亲93岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理换卡业务。得知这一情况后，该支行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中。经核实，社保卡更换确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，该支行第一时间按照有关制度规定为其办理了相关业务。
老年人金融数字鸿沟的跨越并非一朝一夕，渑池农商银行将继续以“老吾老以及人之老”的初心来为特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，进一步提升老年金融消费者的获得感、幸福感，擦亮“渑池人民自己的银行”的金字招牌。
（杨晨戚云涛）
